Problemas con el cambio de talla

Buenas tardes, Realicé una compra de unas zapatillas modelo Grand Court Cloudfoam Comfort en fecha sáb, 15 nov nº pedido AES93109859, talla 41 1/3. Me las probé y resulta que son muy pequeñas, incómodas, así que decidí pedir el intercambio por la talla superior. Antes de entregarlas en correos realicé fotografías y un video, para tener pruebas de su estado, porque había leído que es una empresa problemática para cualquier intercambio. Efectivamente, tras esperar mucho tiempo y contactar con atención al cliente sin resultados, me indican ahora que no cumplo con las condiciones de devolución, pero no me aportan reportaje fotográfico ni explicación adicional, y que no me las cambian por talla superior. Tampoco tengo ni idea de cuando me las van a devolver, y nadie me da explicaciones. Lo he intentado por su chat que es horrible, como por teléfono que casi es peor, como por correo electrónico y parecen todo bots alimentados con IA de verdad. Qué mal servicio. Espero una solución.

Esto está siendo penoso, parecen BOTS con IA pero de las malas las respuestas... mensajes sin explicarme nada y luego en inglés,y encima no me devuelven las zapatillas. Esto es un ROBO. No me las cambian por la talla superior, pero tampoco me las devuelven. Vaya, me han robado 40 euros. ADIDAS. Una gran marca. "Hola David, Gracias por contactar con adidas. Este correo electrónico hace referencia a tu número de pedido AESX1428503. Te entiendo perfectamente. No quieres disculpas; quieres una explicación definitiva sobre la devolución rechazada, que aún no has recibido. Tienes toda la razón. Una marca de nuestra talla debe ofrecer transparencia inmediata y una comunicación clara. Que te hayan dejado sin información es realmente inaceptable. Gracias por participar en el Nivel 1 de adiClub. Te faltan solo 160 puntos para el Nivel 2, lo que te permitirá desbloquear equipamiento exclusivo, recompensas de cumpleaños, las mejores apps de entrenamiento y mucho más. Gracias y espero tu respuesta. Atentamente, Delase El equipo de adidas."

Estimada OCU: Desde la mercantil ADIDAS ESPAÑA, S.A.U. se da respuesta a la reclamacion del consumidor del caso 13946450. En concreto debemos trasladarles que esta mercantil ha analizado detalladamente el contenido de la reclamación del consumidor y debemos indicarles que nuestro servicio de atención al cliente, el cual está debidamente cualificado para realizar valoraciones de producto, determinó que el producto se encontraba usado y desgastado. Por ello, de conformidad con la “Política de Cambios y Devoluciones” de adidas, que admite el cambio o devolución de los artículos siempre que estos se encuentren en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado original, no pudimos proceder al cambio de talla solicitado por el reclamante. Sin perjuicio de lo anterior, ADIDAS ESPAÑA, S.A.U. procedió a devolver el producto al reclamante (en el mismo estado que fue remitido inicialmente por el consumidor), el cual deberá recibir en los próximos días, por lo que quedaría satisfecha su pretensión. Asimismo, le informamos de que esta mercantil no está adherida a ningún sistema extrajudicial de resolución de conflictos y no desea someter esta controversia al arbitraje de consumo. Atentamente, Dpto. Legal

Buenas tardes: No es cierto lo que indican. El estado del producto, del cual por suerte tomé fotografías tanto antes como después es impoluto. Adjunto remito las fotografías. Por tanto, al ejercer mi derecho de desistimiento a los pocos días de recibir el calzado, y ni eso porque lo que quería era la talla superior, ustedes, una gran empresa como es ADIDAS ESPAÑA, S.A.U. han incumplido de forma pasmosa, siendo una empresa tan grande. No se preocupen que aunque sea una cantidad ridícula como para entablar acciones judiciales soy abogado, por lo que aunque sean 40 euros ya me encargaré de realizar la reclamación por el cauce oportuno, cumpliendo los requisitos MASC y demás, y finalmente me darán la razón y cuando sea firme haré público el lamentable trato que dan a su clientes. Un pena porque me encantaba su marca pero sin incapaces de dar soluciones a sus clientes, han perdido el norte completamente. Atentamente, David Navaro