El día 26 DE AGOSTO DE 2026 A LAS 21.05H intenté depositar una devolución de Zalando en un locker Pudo, situado en el CC Isla Azul de Madrid, con dirección C. de la Calderilla, 1, Carabanchel, 28054 Madrid, habilitado como punto SEUR Pickup.
Durante el proceso de devolución, tras introducir físicamente el paquete en la taquilla, el sistema mostró un error y no generó ningún justificante, código de devolución ni número de seguimiento. El paquete quedó depositado dentro del locker.
Tras introducir el paquete de la devolución con artículos por valor de 178€, el sistema dio error y no generó código ni justificante. El paquete quedó dentro de la taquilla sin justificante de haberlo depositado. Desde ese mismo momento he intentado resolver la incidencia contactando en numerosas ocasiones con Pudo, SEUR y Zalando mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos, conservando prueba de dichas gestiones.
Pudo indica que no le consta la operación (infinitas llamadas enviadas al buzón de voz, llamadas sin contestar, etc), SEUR no ha proporcionado una solución efectiva (solo deja comunicar con un robot y no contesta a los emails enviados) y Zalando manifiesta que no puede tramitar la devolución sin el correspondiente registro o código generado por el sistema, todo esto sin obtener una solución. El importe afectado asciende a más de 178 €.
Quiero dejar constancia de que la devolución fue intentada y materialmente realizada dentro del plazo establecido, siendo la falta de registro consecuencia de una incidencia técnica ajena a mi voluntad y totalmente fuera de mi control.
Por todo ello, solicito:
La investigación de la incidencia mediante la revisión de los registros técnicos del locker utilizados en la fecha y hora indicadas.
La conservación y revisión de las grabaciones de videovigilancia que pudieran acreditar el depósito del paquete.
La localización del paquete depositado y la regularización de la devolución.
Que no se me perjudique económicamente por una incidencia técnica imputable al sistema utilizado para la devolución.
Adjunto copia de los correos intercambiados con las partes implicadas, justificante del pedido, documentación de la devolución y cualquier otra prueba disponible.
Dispongo adicionalmente de pruebas de mi presencia en la ubicación del locker durante la fecha y franja horaria indicadas, ya que realicé varias compras en ese Centro Comercial, justo antes de depositar el pedido.
