Problemas con Desistimiento de compra

El día 24.09 hice una reserva de 390€ para la compra de un vehículo por internet, modelo FORD TRANSIT CONNECT L2 N1 (ANEXO CAPTURA) El día 25.09 realizo el pago del vehículo, un total de 16.730€. El día 09.10 me desplazo a Vigo a recoger el vehículo, sin cerciorarme que el que me entregan, no es el pactado, no siendo L2, sino L1. En la mañana del día 10.10 detecto que no es el vehículo reservado y que quería comprar y aviso por correo electrónico y llamo a FLEXICAR, solicitando desistir de la compra, por no corresponderse con el vehículo pactado. En la misma mañana del día 10.10, haciendo uso del vehículo, se enciende en la pantalla un aviso: TEMPERATURA DEL LIQUIDO REFRIGERANTE ES EXCESIVO. (ANEXO DOCUMENTO) por lo que procedo a apagar el vehículo y dejarlo estacionado. De nuevo, informo por correo electrónico a FLEXICAR, y no obtengo respuesta. Llamo por teléfono al vendedor de VIGO 2, quien me informa que no me acepta el vehículo y que lo lleve a garantía. Aviso que voy a proceder a denunciar el caso ante la guardia civil y grabo la conversación con el vendedor donde insiste que el modelo adquirido sí es L2 y que el problema mecánico lo pase por garantía. El día 11.10, presento denuncia junto con mi mujer en la guardia civil de Jerez de los Caballeros, procediendo a enviar copia de la misma junto con un burofax explicativo, que mando el día 14.10 avisando de nuevo que quiero desistir de la compra y que me devuelvan el importe abonado. En el burofax, Informo del plazo de 14 días hábiles que marca la LEY DEL CONSUMO, para realizar el desistimiento de compras por internet. El día 27.10 llamo de nuevo a FLEXICAR y me comunican con el vendedor de VIGO 2, a quien informo que quiero realizar la devolución del vehículo y desistir de la compra, que lo mando por grúa a donde me indique. Este vendedor, me informa que lo mande al FLEXICAR más cercano, siendo este FLEXICAR ZAFRA. El día 27.10 a las 15:00, entrego a un vendedor de FLEXICAR DE ZAFRA el vehículo junto con la documentación y las dos llaves, quien lo recoge y me firma un documento realizado por el a mano. (ANEXO CAPTURA). A día de hoy, FELXICAR no se ha pronunciado, sólo el vendedor de VIGO 2, diciendo que lleve el vehículo a garantía, haciendo caso omiso a la solicitud de desistimiento de compra. Solicito la devolución integra del importe abonado.

Buenos días. Desde el departamento de Calidad le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Habiendo recibido su correo con reclamación sobre su solicitud de desistimiento sobre su vehículo adquirido en nuestra compañía, le trasladamos que nuestro departamento está consultando su caso y hemos reportado la incidencia al concesionario correspondiente. Le daremos una respuesta a la mayor brevedad posible desde el departamento correspondiente. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Un cordial saludo. Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El lun, 3 nov 2025 a las 13:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, esta respuesta ya me la habéis dado con anterioridad y nadie me ha contestado nada. El día 14.10 informé mediante burofax a la oficina central y mandé correo con la copia del burofax a clientes@flexicar.es informando del desistimiento de la compra y del plazo establecido por ley para devolver el objeto por mi parte y el importe abonado por la vuestra. El plazo ya ha transcurrido, por lo que tengo derecho, según la Ley de Consumo, de percibir el doble de lo pagado. Pero ni con esas, dais una respuesta negociadora, lo que me hace entender, que tendré que ir por la vía judicial, si quiero que me devolváis mi dinero, ya que el coche, lo tenéis vosotros en la sede de Zafra. Quedo a la espera de respuesta, saludos.

Estimada Margarita: Según nos informa el Departamento de Garantías, su vehículo ha ingresado en nuestras instalaciones de Zafra para proceder con la reparación correspondiente. Asimismo, nos confirman que la venta se realizó de forma presencial, y que usted tuvo la oportunidad de probar el vehículo y dar su conformidad en el momento de la entrega. Por este motivo, lamentamos comunicarle que no procede el derecho de desistimiento. No obstante, queremos transmitirle que nuestro objetivo es resolver la incidencia a la mayor brevedad posible y dejar su vehículo en perfectas condiciones. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración adicional. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid.

Buenas tardes, Como aparece en el burofax y en la denuncia de la Guardia Civil, y en todas las pruebas aportadas en los correos electrónicos, la compra completa se realizó por internet, nosotros, sólo recogimos el vehículo, por lo que si corresponde la Ley de Consumo y se puede desistir de la compra en el plazo de 14 días naturales. Nosotros, en ningún momento, hemos optado por pasar el problema por la garantía, ya que el vehículo no es el que queríamos, a parte de venir con problemas mecánicos, nos entregasteis otro, nosotros solicitamos y pagamos un L2 y nos entregasteis un L1. Los 14 días para que nos devolváis el dinero, ya han transcurrido, tenemos derecho a que nos indemnicen con el doble de lo pagado, no obstante, nos conformamos con que nos abonen ya lo que hemos pagado, siempre y cuando no haya que llegar a una demanda judicial. Quedo a la espera de respuesta, saludos.

Estimada Margarita. En relación con su solicitud de desistimiento, le informamos que hemos procedido a reportar nuevamente su caso al concesionario correspondiente para que realice una revisión adicional de su solicitud. Tal y como le indicamos anteriormente, en un primer momento no procedía la aceptación de dicha solicitud, no obstante, hemos trasladado de nuevo su petición para una nueva valoración por parte del concesionario. En cuanto recibamos una respuesta, nos pondremos en contacto con usted para informarle del resultado. Reciba un cordial saludo. Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El jue, 6 nov 2025 a las 18:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes de nuevo, El desistimiento es un derecho estipulado en la Ley del Consumidor, no es algo revisable por ningún concesionario. El plazo que tenían para devolverme el dinero, ya ha transcurrido y ustedes están en posesión del vehículo, junto con las llaves y la documentación. En estos momentos, tengo derecho a que me paguen el doble de lo que yo he aportado. Igualmente, aún con todas las molestias y los gastos que me están ocasionando, estoy dispuesta a negociar siempre y cuando esto no se dilate más. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta, indicando cuando me van a abonar mi dinero. Un saludo,

Estimada Margarita: Según nos informa de nuevo el Departamento de Garantías, su vehículoingresó en nuestras instalaciones de Zafra para proceder con la reparación correspondiente. Asimismo, desde el concesionario de Vigo 2nos confirman que la venta se realizó de forma presencial, y que usted tuvo la oportunidad de probar el vehículo y dar su conformidad en el momento de la entrega. Por este motivo, lamentamos comunicarle que no procede el derecho de desistimiento. No obstante, queremos transmitirle que nuestro objetivo es resolver la incidencia a la mayor brevedad posible y dejar su vehículo en perfectas condiciones. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración adicional. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mar, 11 nov 2025 a las 17:01, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, No he llevado el vehículo a garantía, os lo he entregado por desistimiento de la compra. Toda la compra se hizo por internet y las pruebas aparecen en la denuncia y el burofax que tenéis. En Vigo, sólo recogimos el coche, el pago se hizo por transferencia una semana y media antes, por lo que si corresponde el desistimiento. Ustedes son profesionales del engaño, no obstante, como ya he informado, sí esto no se resuelve devolviendo el dinero y aceptando el desistimiento de la compra, se pondrá en contacto mi bufete de abogados para llevar esto, ante un juez. Saludos,