Problemas con desgaste en la tela

Hola buenas...tengo un sofá de vuestra tienda con 3 años de garantía. Tela anti manchas y repele líquidos...lleva tapado desde el día 1. Ahora una parte del sofá está perdiendo como el color adoptando un tono blanquecino...el sofá es gris oscuro. Es como si la tela estuviera perdiendo el color o como si se estuviera desgastando. Nos ponemos en contacto con la tienda Home y les mandamos fotos y video del sofá..y la respuesta por teléfono es que no se hacen cargo de esto. Ya que la persona de la tienda home asegura con el material mandado por mail...fotos/video...que hemos manchado el sofá (anti manchas y repele líquidos) y que lo hemos limpiado con algún producto que ha echo que se estropeará...que ella lo puede asegurar...acusando al cliente de algo que no es. Ya que el sofá es antimanchas y repele líquidos...aun no habiendo pasado....si le hubiese caído algún liquido lo hubiese repetido y/o no manchado...para tener que limpiarlo después. Esta es su respuesta después de discutir fuertemente con mi esposa..y faltarla al respeto. Estimad@ Client@: El motivo de este correo es informarle sobre la resolución a la consulta sobre el material de su pedido 1432054 Artículo:Sofá rinconera de tela Amira de HOME - Medida: Rinconera derecha XL - Tela: Salvador - Gris (grey 14) - Series: Tela Salvador Una vez valorados sus comentarios y tras una nueva valoración , así como la información gráfica que nos ha aportado, consultado con el fabricante y con nuestro Departamento de Producto, determinamos que no existe anomalía o defecto de fabricación. No obstante, podemos facilitar presupuesto de las fundas. Lamentamos que el producto adquirido no se ajuste a las expectativas que usted hubiese esperado, pero no podemos considerar que las observaciones que nos comunica sobre el producto estén amparadas por la garantía, por lo que goza de la conformidad exigida. Puede reclamar a través de https://www.latiendahome.com/confianza-online Un saludo.

Estimado/a cliente, Sentimos profundamente la pérdida de color que presenta su sofá y, especialmente, el trato recibido durante la gestión de su incidencia y la forma en que se les trasladó la valoración realizada, ya que entendemos su malestar al sentirse acusados injustamente después de haber cuidado el producto desde el primer día y de haber aportado fotografías y vídeos para su revisión. En La Tienda HOME nuestra prioridad es siempre la satisfacción de nuestros clientes, y trabajaremos con el mayor compromiso para revisar nuevamente su caso, aclarar lo ocurrido y resolver la incidencia de forma satisfactoria. En breve nos pondremos en contacto con usted personalmente para darle una respuesta concreta y asegurarnos de que quede plenamente atendido/a. Muchas gracias por su comprensión y confianza. Atentamente, La Tienda HOME.