Problemas con derecho a reembolso

Hola, el día 14 de noviembre de 2022 a las 11:30 horas aproximadamente realicé un pedido para un tour guiado Visita guiada Mezquita de Córdoba + Barrio de la judería para dos adultos y un niño organizado por la empresa MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. (B/19.650.613).En el momento de la compra, había pedido el tour para el día 26 de noviembre de 2022, sin embargo he recibido confirmación de pedido para una guía para el día 15 de noviembre, por error de la página web de la empresa. He llamado el servicio de atención de inmediato pero no me dejan cancelar el pedido. He escrito también un email a la siguiente dirección: ticket.mtt@gmail.com pero sin respuesta, he escrito también al WhatsApp de agencia igualmente sin respuesta y solicité asimismo el desistimiento de la compra según lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario. Lo he solicitado pro distintos canales: formulario contacto web canal de whatsapp y correo ticket.mtt@gmail.com.La empresa ha contestado hoy rechazando mi derecho al desistimiento amparándose en su política de cancelación que no prevé rembolso alguno para eventos que se realicen en menos de 48 horas del inicio de la visita (no se permiten cambios ni cancelaciones). Sin embargo yo nunca he pedido una visita par el día de hoy, y he tenido que abonar la cuantía de 78, 70 euro para una actividad que había solicitado en otra fecha (26/11/2022) que por otro lado me habría dado derecho a modificación y/o cancelación.Por todo lo anterior , solicito someter dicha la reclamación a la empresa pidiendo la devolución integral del importe que me ha sido abonado injustamente por un día que no había pedido.

Buenos días,Desde el departamento de Administración de My Top Tour procedo a contestar la reclamación interpuesta por Dña. M.R.En primer lugar, he de informar que la Sra. R . realizó una reserva a través de nuestra plataforma para el 15 de octubre de 2022. Ella en la reclamación expone que realizó la reserva para el día 26/10/2022 y que se le enviaron las entradas para el día 15/10/2022. A continuación, exponemos la relación de los hechos: PRIMERO.- La Sra. R. realizó una reserva a través de nuestra plataforma en fecha 14/11/2022 a las 11:42 para realizar una visita en fecha 14/10/2022 para visita guiada Mezquita de Córdoba + Barrio de la judería:.png]Además, el recibo de compra que se le genera automáticamente y se le envía por correo corrobora la fecha elegida para la reserva:.png]SEGUNDO.- Del mismo modo, la clienta al realizar la compra y proceder al pago, en todas y cada una de las pantallas que aparecen para introducir sus datos para las entradas y para los datos de pago se observa la fecha solicitada con la hora y el importe de la visita en la parte derecha:.png].png].png]-Las capturas de pantalla aquí adjuntas son una simulación de compra de entradas--Las imágenes adjuntas al email han sido modificadas borrando datos personales de la reclamante por protección de datos-.TERCERO.- Por todo lo expuesto anteriormente, informamos que no procede el reembolso solicitado por la clienta debido a que los tickets que se compraron a la clienta fueron con la fecha que ella exactamente eligió a la hora de realizar la reserva (15/10/2022), independientemente de que ella los quisiera para otra fecha distinta, por lo que no será posible realizar dicho reembolso.Por hacer en derecho que, respetuosamente, se comunica a la presente contestación a la reclamación n° CPTES01653502-40, en Granada, a 16 de Noviembre de 2022.[s:am3pap004files.storage.live.com/y4mQaAy9qb5aY1oIGDns6ifVTb7ieXbcvJsWjT5L7jyVF71o6FZQzcd5HiquXMKvMzyKsW38uynB2xMzWla1Ju-LgTRAcdQIw0xpDVjzQLDJVA7kWEdExT61XkSP2rDQAqiWSZtqHj9olwsUkQU-jtMTVAaptj4OgQFXAsiLLU0FFR9WnDNJczn-PdkUGmF_g9DERdSd-NInPjITo2vsE8kdA/Cuadrado%20_%C2%A0MyTopTour-11.png?psid=1and841andheight=756]Rocío Company FernándezDpto. de Administración My Top TourC/ Reyes Católicos n° 34 - 1ª Planta.CP 18009 GranadaAgencia de viajes Mayorista-Minorista con C.I.AN-187008-3Telf.: +34 958 53 50 28email: administracion2@mytoptour.eswww.mytoptour.esDe conformidad con lo escido la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y el Reglamento Europeo 679/2016, MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURaSTICOS, S.L.), garantiza el cumplimiento de dicha legislación y la adopción de las medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido de conformidad con la naturaleza de los datos personales recabados y la finalidad y circunstancias de su tratamiento, al objeto de evitar, dentro de lo posible, su alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado.En función de dicha legislación, le informamos que su dirección de correo electrónico ha sido obtenida de nuestro fichero de CLIENTES Y RESERVAS de los que disponemos de un Registro de Actividades de Tratamiento por parte de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURaSTICOS, S.L.). Si Vd. no desea recibir más comunicaciones puede darse de baja en nuestros registros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: elplacerdeviajar@mytoptour.esUsted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, ejercer su derecho de limitación de tratamiento y portabilidad para ello, diríjase a Plaza Bib Rambla s/n - 18.001 Granada (Granada)Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Contiene información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional cuya divulgación está prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, debe saber que su lectura, copia y uso están prohibidos. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Para el caso de que este mensaje vaya a ser contestado por la misma vía, ha de saberse que su respuesta podría ser conocida por terceros al entrar en la red. Por ello, si el mensaje incluye contraseñas, números de cuentas bancarias o cualquier otra información que considere confidencial, sería más seguro contestar por otra vía.

Buenos días, Los datos que me envíasi son erroneos y las capturas de pantallas lo demuestranPRIMERO: En mi reclamación puse que la fecha de reserva era el 26/11/2021 y no el 26/10/2021. SEGUNDO: si la fecha que había puesto en mi reserva era del 15/10/22 y el día que la efectué fue el 14/11/2022, el sistema no debería poder aceptar el pago por una visita que se quiere llevar a cabo con un mes de anterioridad en relación con la la fecha actual de pago (ubicado en el pasado, es decir, imposible de llevar a cabo). Siendo este un acto fraudulento.Por todo lo anterior vuelvo a reiterar el derecho a solicitar el reembolso de mi compra.