Bo día: Agradecemos a súa resposta e tomamos nota das consideracións que nos indica. En relación ao que comenta, gustaríamoslle aclarar varios puntos para evitar confusións: En primeiro lugar, confirmamos que a activación do modo mantemento foi solicitada por vostede na tenda física de Monforte de Lemos. Non obstante, tras revisar a información coa compañeira que o atendeu, non figura que vostede solicitara unha explicación detallada sobre o funcionamento do mantemento, senón unicamente a tramitación da activación. Por iso, desde a tenda realizouse o proceso tal e como foi pedido. Aínda así, entendemos que puido existir un malentendido respecto ao que implica este estado do servizo. O modo mantemento detén a permanencia mentres o servizo non está activo. A promoción aplicada ao contrato segue o seu curso e non se pausa durante ese período. En segundo lugar, lembrámoslle que o procedemento habitual do Departamento de Baixas non contempla chamadas de saída ao cliente. Para solicitar a baixa é necesario contactar polos medios escidos no contrato (correo electrónico ou número indicado). O contacto que vostede recibiu produciuse unicamente a raíz da reclamación presentada. Co obxectivo de ofrecerlle unha solución clara, precisamos que nos indique como desexa proceder: Manter o servizo ata o remate da permanencia, co prezo promocionado correspondente, ou Solicitar a baixa anticipada, asumindo a penalización escida no contrato. Quedamos á súa disposición para axudalo en calquera das dúas opcións e para aclarar calquera dúbida adicional. Un cordial saúdo. Uxia Moure Departamento Baixas A túa Xanela SL 982 831 360 baixas@atuaxanela.es www.atuaxanela.es Polígono Industrial Os Acivros, parcela23, Chantada, 27519, Lugo. AVISO DE PRIVACIDADE De conformidade co disposto nas normativas vixentes en materia de protección de datos persoais, o Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) e a Lei Orgánica 3/2018, informámoslle que os datos persoais e o enderezo de correo electrónico, recollidos do propio interesado ou de fontes públicas, serán tratados baixo a responsabilidade de A túa Xanela SL. para o envío de comunicacións sobre os nosos servizos e manteranse mentres haxa interese mutuo en facelo. Informámoslle que pode ampliar a información e exercer os dereitos de acceso, rectificación, portabilidade e supresión dos seus datos e os de limitación e oposición ó seu tratamento dirixíndose ainfo@atuaxanela.es AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensaxe e os seus ficheiros adxuntos están dirixidos exclusivamente ó seu destinatario e poden conter información confidencial suxeita ó segredo profesional. Non se permite a súa comunicación, reprodución ou distribución sen a autorización expresa de A túa Xanela SL.