Problemas con crédito

Buenos días, estaba mirando un préstamo y de repente me pone q me han hecho un ingreso de un préstamo que no he solicitado. He intentado ponerme en contacto con ellos por WhatsApp y correo electrónico y no me contestan. Quiero que anulen sin ningún cargo un crédito que no he pedido. Muchas gracias Beatriz