problemas con cancelación de pedido y devolución del dinero

Realicé un pedido en esta página el pasado dia 30 de abril , pasadas una horas cancelé la compra que todavía no se habia iniciado. Me cobraron al instante por una importe de 823 euros. Al canelar me dijeron que un plazo de 3 a 6 dias me contactarían para terminar la cancelación pero han pasado más de dos semanas y nada,me dan largas por email diciendo que tienen retrasos. He visto que en los últimos meses ha habido un incremente de casos y que la empresa ha sido denunciada por la OCU, no obstante parece que el sistema de reclamcición vuestra está teniendo buenos resultados. Es indignante ver como dejan que estas empresas estén funcionando. Qué más se puede hacer? GRACIAS