1)Antecedentes:- Lavadora Miel que presenta rotura de la cruceta del tambor.- El importe de la reparación asciende a 642 euros.- Considero que la rotura se debe a una mala calidad del material de los componentes internos, por lo que la reparación debe ser a cargo de Miele. Si se hubiera utilizado un material de mayor calidad (p.e. acero inoxidable) la cruceta no se hubiera roto.La lavadora no cumple con los estándares de calidad y durabilidad que oferta Miele.La publicidad de Miele indica lo siguiente:- aparatos testados para una vida útil de 20 años o 10.000 horas de lavado. -productos que son referentes en cuanto a su durabilidad y máxima calidad.-Segmento premium de electrodomesticos enfocado a largo plazo.-El compromiso Miele: el cliente puede confiar en el buen funcionamiento de los aparatos Miele durante toda su vida útil.-El que compra Miele exige calidad.-Productos de altísima calidad-Su compromiso en cuanto a la calidad y durabilidad forma parte de su promesa de futuro.-Mi lavadora lleva 2.668 horas de lavado (25% de la vida útil que garantiza Miele en sus 10.000 horas de lavado) y presenta un buen estado general.La lavadora por tanto no cumple con los estandares de calidad que oferta Miele ni se cumple el compromiso que asume Miele en cuanto a calidad y durabilidad.2) Motivo de la queja: se realizó reclamación a Miele y su respuesta fué que la avería que presenta la máquina es frecuente si de forma habitual utilizamos programas cortos y a 30º puesto que no damos tiempo a la máquina a disolver los restos de detergente que acaban depositándose en componentes internos provocando averías prematuras. Ofrecen aplicar un 20% de descuento en la compra de otro modelo Miele.Rechazo esta propuesta y quiero que Miele se haga cargo de la reparación porque la avería está provocada por una mala calidad en los materiales que se degradan de forma prematura. No es cierto que yo utilice de forma habitual programas cortos y a 30º. Ésta es una afirmación de Miele que no puede aplicarse a mi caso ya que utilizo tanto programas cortos como largos a distintas temperaturas.No es aceptable que una lavadora Miele tenga una durabilidad de algo más del 25% de horas de lavado que ellos garantizan.
