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Problemas con autorización DKV salud

Resuelta Pública

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A. G.

A: DKV SEGUROS

10/06/2024

Segunda parte: Tras localizar un bulto en las mamás en la primera revisión ginecologíca y 3 meses de retraso por culpa de DKV por poner mil problemas en las autorizaciones de pruebas diagnósticas y biopsia( recalcando que necesita un informe previo a la contratación de la póliza, siendo imposible por ser su primera revisión), el resultado final fue la autorización de todas las pruebas, que casualmente fue tras publicar mi queja. El bulto localizado ha crecido en un mes de forma rápida y exagerado, por lo que la ginecóloga recomienda la estirpacion lo antes posible, programando operación para el 19 de junio. Se ha pedido autorización el 5 de junio y responden que necesita informe previo a la contratación. Es ilógico que, para cualquier prueba necesite un informe previo a la contratación, ya que nadie se hace un informe de cada parte de su cuerpo sin tener síntomas evidentes . En los informes enviados especifican que es la primera revisión, que no hay síntomas y la velocidad de crecimiento , el bulto es benigno pero con riesgo de convertirse en maligno por el comportamiento agresivo del mismo. Los médicos no dan credito,ya que están adelantando pruebas y operación por la edad de la paciente y la agresividad del mismo , habiendo perdido pruebas y me temo que la operación por culpa del seguro de salud DKV . En un tema como posible cáncer de mama ,no entendemos la actitud del seguro. NO MIRAN POR LA SALUD DE SUS CLIENTES. PONEN PROBLEMAS PARA TODO TIPO DE PRUEBAS.

Mensajes (1)

DKV SEGUROS

A: A. G.

10/06/2024

Estimado Sr. González:En DKV Seguros estamos siempre dispuestos a explicar los motivos de nuestra decisión y aclarar nuestra postura conforme a las condiciones escidas para la prestación del servicio. Para ello, estudiamos exhaustivamente el caso concreto, ofreciendo una respuesta personalizada. Dado el carácter abierto y publico de este medio, y por motivos de Protección de Datos, no podemos dar respuesta a su expediente por este canal.Por si más adelante quisiera presentar una reclamación a la Compañía, a continuación le facilitamos la dirección de correo electrónico de nuestro Servicio de Defensa al Cliente Defensacliente@dkvseguros.es.Un cordial saludo,Servicio Defensa del Cliente------------------- Mensaje original -------------------De: reclamar@ocu.org;Recibido: Mon Jun 10 2024 12:45::56 GMT+0200 (hora de verano de Europa central)Para: Defensa del cliente defensacliente@dkvseguros.es;Asunto: Problemas con autorización DKV salud‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Aviso de Confidencialidad y : Su privacidad es un derecho fundamental, por ello en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 y la ley 3/2018 de Protección de Datos personales, le informamos que su correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos facilite son tratados por DKV Seguros y Reaseguros SAE, que el contenido de este correo y sus posibles adjuntos tiene carácter confidencial o estrictamente confidencial si contempla datos sensibles, está destinada a ser leída sólo a quienes va dirigida y por tanto si usted recibe este mensaje por error, le informamos que por garantía del secreto de las comunicaciones conforme al art 18.3 de la Constitución Española y el art 197 de nuestro Código Penal, está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente reenviando el mensaje original a la dirección dpogrupodkv@dkvseguros.es y a continuación lo borre definitivamente de su sistema. Tiene toda la información sobre nuestra política de privacidad y cómo gestionamos sus derechos de información, acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad o supresión en nuestra web en s:dkvseguros.com/aviso-legal siguiendo el procedimiento ahí indicado.


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