Problemas cobro de una venta

Buenos días, realicé una venta el día 19 de noviembre a través de Wallapop, realicé el envío el día 20 con SEUR, el comprador lo recibió el día 21, pero SEUR no ha actualizado el estado del envío, sigue apareciendo como que “la empresa de transporte ya tiene el paquete”. He hecho consultas a Wallapop y no he recibido respuesta. He hablado con SEUR solicitando que actualicen el estado del envío y tampoco lo han hecho.

Añado un comprobante más a la reclamación.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10328271.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6LL6L-2L105]

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