problemas cobertura

buenos dias, quiero proceder a irme de vodafone sin tener que pagarles permanencia ninguna, ya que han incumplido lo prometido cuando cambiamos de compañia telefonica, ya que no disponemos ni cobertura de telefono ni red, en segun que sitios y momentos.quiero proceder a deshacer este contrato con ellos y no tener que pagarles nada, porque no estoy de acuerdo con el servicio que se me esta dando.atenetamenteMaria Edurne Seda Gambin

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de febrero de 2021 11H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: lun., 8 de feb. de 2021 11:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: problemas cobertura - (CPTES01191146-83)[Case: 000S7aG12QH5QP88- 00]Madrid, 10 de febrero 2021Estimada Sra. Seda.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que usted cuenta con dos permanencias, una por la instalación y la otra por un descuento sobre paquete, sin embargo el reporte de la interrupción del servicio se realizó hace 2 días y se encuentra en estudio desde el departamento encargado, por lo cual lamentamos informarle que no será posible dar cumplimiento a su solicitud eliminando las permanencias ya que estas corresponden, tenga en cuenta que se realizara ajuste por compensación por interrupción de servicio cuando se cierre la avería por el número de días que tuvo afectación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.

Lo que no me parece normal, que me obliguen a pagar penalizacion del contrato, cuando son ustedes los que estan incumpliendo con el contrato.Asi pues, exijo anulacion del contrato para poder irme a otra compañia sin pagar penalizacion.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 11 de febrero de 2021 21H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Sinceramente, prefiero gestionar mi reclamacion por aqui, para que quede constancia de que no soy yo la que a inclumplido con lo pactado, el servicio y cobertura es nefasta. No es lo que esperaba y no puede ser que me quede sin cobertura, no es admisible!!! Yo pago por un buen servicio no para quedarme sin movil en cualquier momentoAtentamente Maria Edurne Seda Gambin

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 12 de febrero de 2021 11H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 13 de febrero 2021Estimada Sra. Seda.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que la avería con reporte de interrupción de servicios duro solo dos días y hemos realizado el correspondiente ajuste que será descontadocompensado de próxima factura, sin embargo como informamos anteriormente no será posible eliminar las permanencias ya que estas le corresponden y no se está incumpliendo con el contrato ya que ya se ha dado solución a su incidencia.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: jue., 11 de feb. de 2021 21:11Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: problemas cobertura - (CPTES01191146-83)[Case: 000S7aG29T7X2HEM- 00]

Estimada Sra. Seda.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que usted cuenta con dos permanencias, una por la instalación y la otra por un descuento sobre paquete, sin embargo el reporte de la interrupción del servicio se realizó hace 2 días y se encuentra en estudio desde el departamento encargado, por lo cual lamentamos informarle que no será posible dar cumplimiento a su solicitud eliminando las permanencias ya que estas corresponden, tenga en cuenta que se realizara ajuste por compensación por interrupción de servicio cuando se cierre la avería por el número de días que tuvo afectación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: vie., 12 de feb. de 2021 11:59Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: problemas cobertura - (CPTES01191146-83)[Case: 000S7aG29T7X3HCS- 00]

Buenas tardes, solo el pequeño detalle que hace mas de 2 dias que tengo problemas con la cobertura, asi pues, la excusa de que hay una averia no cuela... asi mismo ya les dejo claro que como no me den lo que yo les pido, no sera ahora, sera en septiembre cuando se acabe la permanencia, porque me ire de esta compañia. Es intolerable el trato que estoy recibiendo como cliente, muy mal servicio por su parte y reitero que han incumplido el contrato. Asi mismo les informo que les pondre una denuncia en elministerio de telecomunicaciones.AtentamenteMaria Edurne Seda Gambin

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 14 de febrero de 2021 18H26' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 15 de febrero 2021Estimada Sra. Seda.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que si usted continua con fallas en su servicio debe contactar con el servicio de soporte técnico para que le den solución y se deje el registro en sistemas o de lo contrario para nosotros es totalmente trasparente que el servicio está en correcto funcionamiento.Así mismo respetamos las medidas que desee tomar recordándole que para nuestra compañía es prioridad que el cliente se encuentre conforme con los servicios.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: dom., 14 de feb. de 2021 18:27Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: problemas cobertura - (CPTES01191146-83)[Case: 000S7aG29T7X5TJG- 00]

Buenas tarde, creo recordar que ya informe a atencion al cliente de los problemas que tenia y no me dieron solucion ninguna, seguimos igual.Ya les informo de antemano que en Septiembre pierden a una cliente.AtentamenteMaria Edurne Seda Gambi

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 16 de febrero de 2021 13H47' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estoy a la espera de cambiar las targetas sim de lis moviles para poder cercionarme de que existe un problema tecnico.Cuando haga esta prueba, si continuo teniendo los mismos problemas de cobertura, exigire que me dejen irme de esta compañia sin pagar penalizacion, ya que estan incumpliendo el contrato por su parteAtentamenteMaria Edurne Seda Gambin

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 6 de marzo de 2021 10H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VF Info: Soy Rosa, si cuando realices las pruebas indicadas necesitas asistencia técnica o tienes alguna duda, no es necesario que nos llames, responde a este SMS y nosotros contactamos contigo. También puedes gestionar tu averia a traves de Mi Vodafone +Info m.vodafone.es/averias-mivfEste mensaje es el que ustedes me han enviado, cuando realice las pruebas con las nuevas targetas SIM, me pondre en contacto con ustedes.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 6 de marzo de 2021 10H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. SedaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que el día de hoy 8 de marzo del 2021 le han realizado el cambio de las tarjetas sim, no contamos con registro de incidencia sobre estas, encontramos que el servicio está activo correctamente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 6 de mar. de 2021 10:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: problemas cobertura - (CPTES01191146-83)[Case: 0011CaG2W06USV2U- 00]

Estimada Sra. SedaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que el día de hoy 8 de marzo del 2021 le han realizado el cambio de las tarjetas sim, no contamos con registro de incidencia sobre estas, encontramos que el servicio está activo correctamente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 6 de mar. de 2021 10:43Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: problemas cobertura - (CPTES01191146-83)[Case: 0011CaG2W06USUTX- 00]

Buenos dias, las targetas Sim se han cambiado y seguimos practicamente igual, la cobertura es un desastre, quiero irme de su compañia, pero no quiero pagar la penalizacion, igualmente si se niegan a lo que les solicito, ya les informo que en Septiembre, procedere a dar de baja todos los servicios contratados con ustedes.Atentamente

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 29 de marzo de 2021 11H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. VichGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su reclamación le pedimos disculpas por las molestias causadas, de igual manera le indicamos hemos revisado en sistema los reportes de la incidencia que nos indica está presentando en los cuales confirman que su servicio esta correcto luego del cambio de Sim.En base a lo anterior le confirmamos que no es posible anular la permanencia actual.Comprendemos que nos informa que su falla ha continuado sin embargo para poder ayudarle debe comunicarse con el área encargada de atención al cliente (22123).Lamentamos no poder brindarle la respuesta deseada y esperamos se solvente su incidencia.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: lun., 29 de mar. de 2021 11:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: problemas cobertura - (CPTES01191146-83)[Case: 0011GaG5QE9Q6KV6- 00]

Buenas noches, a ustedes les puede constar que el servicio esta correcto, pero ya les digo que no es asi.Ya les informo que estoy muy decepcionada con su servicio y en Septiembre, cuando se acabe la permanencia, solicitare la portabilidad a otra compañia.No es logico la falta de cobertura que tienen nuestros moviles.AtentamenteMaria Edurne Seda Gambin

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 31 de marzo de 2021 21H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.