Problemas cancelación y reembolso

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la cancelación y devolución del importe correspondiente del producto, vulnerando mis derechos como consumidor. Detalles del caso 1. El pedido fue realizado el 11 de diciembre de 2024 y está asociado a los números de pedido 356117. 2. El producto solicitado fue un iPhone 13 de 256GB, con un importe total de 604,50 €. 3. Durante diciembre y enero contacté repetidas veces por correo electrónico para hacer seguimiento del pedido debido al incumplimiento de los plazos de entrega. 4. El día 18 de febrero procedí a cancelar el pedido a través de mi cuenta personal, encontrándose deshabilitado ese método incluso en el horario especificado. 5. Ese mismo día procedí a contactar con la empresa a través de correo electrónico para solicitar la cancelación del pedido y la posterior devolución del importe. 6. El día 20 de febrero obtengo como respuesta que la forma de cancelación y reembolso es a través de llamada al servicio de atención al cliente. 7. Intento contactar con Allzone por llamada, con un total de 6 llamadas de 16 minutos cada una, sin éxito. Solicitudes Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa Allzone que proceda a la cancelación y reembolso inmediato del importe de 604,50 €, utilizando el método de pago original (Pago con tarjeta Redsys). 2. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Documentación adjunta Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: • Confirmación del pedido. • Comprobante de pago realizado a través de pago con tarjeta. • Correos electrónicos de seguimiento. • Correo del requerimiento de la cancelación y reembolso. • Registro de llamadas realizadas. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Un saludo,

Estimado Victor, Le informamos que para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Escribo nuevamente para actualizar este caso: El 21 de febrero conseguí contactar con el servicio de atención al cliente de Allzone tras insistir bastante y comencé el trámite de la cancelación del pedido. En la llamada, comentan lo siguiente, que quedó registrado en el correo posterior que me mandaron: "Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso." A día de hoy, 11 de marzo, nadie se ha puesto en contacto conmigo. He intentado contactar por teléfono con el servicio de atención al cliente y, por lo visto, ahora no te atienden por esa vía y tienes que rellenar un formulario para que contacten contigo por teléfono (cosa que nunca harán, visto lo visto) o por mail (vía a través de la que me comentaron que el final del trámite se haría por teléfono). Solicito, nuevamente, que la empresa Allzone que proceda a la cancelación y reembolso inmediato del importe de 604,50 €, utilizando el método de pago original (Pago con tarjeta Redsys). El resto de datos del pedido son los siguientes: • Fecha del pedido: 11 de diciembre de 2024 • Producto: iPhone 13 256 GB • Referencia del pedido: 356117 (referencia inicial al hacer pedido) / 349607800 (referencia que cambió en algún momento durante el seguimiento) •Total del pedido: 604,50 € •Tipo de devolución: mismo método que en la compra, Pago con tarjeta Redsys Un saludo