ApreciadosSres.
Les informamos sobre la reclamación recibida en este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, donde nos manifiestan su disconformidad con la actuación de la Compañía a consecuencia de la subida de prima, solicitando por ello la anulación de dicha póliza.
Tras realizar las comprobaciones correspondientes hemos podido verificar que la póliza vencía el pasado 15 de junio.
De acuerdo con la documentación del expediente, la Compañía puso a disposición de la reclamante en la web clientesla comunicación relativa a la renovación de la póliza el pasado 15 de abril. Por lo tanto, el aviso de renovación para la nueva anualidad consta en el plazo por parte de la compañía.
Llegado el vencimiento el pasado 15 de junio, y siendo la póliza anual renovable, la Compañía procedió a su renovación automática, así como al cobro del importe de prima.
Lamentamos informarle que la actuación de la Compañía ha sido correcta y conforme a la póliza, por lo que no procede la anulación que nos solicita.
En caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones:
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
Teléfono 952 24 99 82
En ese caso, puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la
web pública de la DGSFP.
Saludos cordiales,
Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones
AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 20/05/2025 15:30
Para: centro.reclamaciones@directseguros.es
Asunto: [EXTERNAL] Problemas baja seguro coche
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