Buenos dias, trascribo reclamación efectuada a Indie Campers el pasado 24 de Agosto y de la cual aún no me han facilitado respuesta:
Buenos días, mi nombre es Emilio Recio Moreno, mi reserva es la numero 670J67 realizada a través del email emiliorecio73@gmail.com. Mi reserva era desde el día 17 de Agosto hasta ayer domingo día 23 que hice entrega de la autocaravana en las instalaciones de Bérgamo (Italia). Desde el primer día he tenido problemas con la bombona de gas y la batería de la cabina. En cuanto a la bombona de gas, (contraté una bombona de gas) aparecía un mensaje en la pantalla de control que decía que había un problema (adjunto fotografías del mismo) y no me funcionaba ni el agua caliente ni la calefacción. Me he puesto en contacto multitud de veces con vosotros a través del web chat y no me habéis facilitado solución alguna. Hemos estado todo el viaje sin agua caliente y sin calefacción, 5 personas, entre ellos niños. Cuando entregué ayer la caravana se lo dije a la persona que me atendió y me dijo que tenía que haber reseteado el panel de control, pero claro eso a mí nadie me lo explicó cuando recogí la autocaravana ni cuando me he puesto en contacto con vosotros a través de la web chat. Imaginaros lo que ha sido estar todo el viaje sin agua caliente y sin calefacción. Tampoco funcionaba el hornillo porque el botón de llama estaba estropeado. Además cuando se hace entrega de la autocaravana, entiendo que se debe entregar revisada para que no ocurran estas cosas.
En cuanto a la batería de la cabina, esta se descargaba de forma muy rápida en cuanto desconectaba la autocaravana del enchufe del camping. No he podido hacer uso del agua puesto que al bajar la tensión de la batería no se activaba la bomba del agua, ni tampoco funcionaban las luces interiores ni los enchufes. Adjunto fotografía donde se aprecia la tensión de la batería de cabina.
Ha habido tres días que no hemos dormido en camping, sino en zona de autocaravana que no tenían para conectar corriente eléctrica, como no funcionaba el gas, tampoco nos funcionaba el frigorífico y hemos tenido que desaprovechar comida que teníamos comprada y era perecedera. Adjunto fotografía. Imagínese tres noches sin luz interior en la autocaravana, nos hemos tenido que alumbrar con los teléfonos móviles.
Contraté la autocaravana con todos los servicios y ha habido algunos que no he podido utilizar por motivos ajenos a mí, como son el agua caliente, la calefacción, luces interiores, enchufes, agua corriente y frigorífico.
Hemos realizado el viaje 5 personas, entre ellos niños, y la verdad es que no hemos estado nada cómodos por estas deficiencias.
Es por ello que le solicito un estudio de mi caso y una compensación económica por los daños causados.
Espero respuesta por su parte.
