Problemas arreglo fuga agua

Hola.Contacte con axa el dia 26 de Diciembre por una fuga de agua en mi casa y todavia al dia de hoy y despues de multiples llamadas mias y del mediador,no he recibido respuesta alguna ni nadie de la compañia se ha puesto en contacto conmigo.Nº Poliza82603612 Nº Siniestro 9929653661.Seguro de Hogar Axa 8437-Hogar Flexible Vip es mi producto.De no recibir respuesta en un plazo de 48 horas mi abogado y OCU iniciaran las medidas oprtunas.Gracias

Muy Sres. Nuestros:Nos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación escida con el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros el 16.01.2020 por la que nos expresa su disconformidad con la actuación de la compañía relacionada con la póliza y /o siniestro:N° Póliza: 82603612N° Siniestro: XXXXXXXN° Referencia: 3-4638851833A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras.Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto planteado, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada en tiempo y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada.Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de Resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad, y con independencia de cualquier otra instancia a la que usted pueda dirigirse, podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que se encuentra ubicado en:Paseo de la Castellana, 4428046 MadridTelf. 902 19 11 11Si necesita más información, estamos a su disposición en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros a través del e-mail centro.reclamaciones@axa.esAtentamente,Aránzazu Soto BoronatResponsable Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[:www.axa.es/boletinesmail/recursos/logoAXA_201510.jpg][THREAD ID:3-23VA32U]Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para serleida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, totalo parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion alremitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between bothparties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intendedrecipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Buenos días.El segundo arreglo se llevo a cabo unos días antes del confinamiento a través del mismo equipo de trabajo que había venido antes.Siento decir que se ha vuelto a reproducir dicha avería en el mismo sitio y de la misma forma que ocurrió la primera y segunda vez,por lo que parece que el origen del problema no se ha resuelto convenientemente.Entiendo que el momento es complicado pero una vez se acabe el estado de alarma,habrá que retomar este problema y darle una solución definitiva para no estar repitiendo el mismo asunto de manera indefinida con los inconvenientes para ambas partes que esto representa.Un cordial saludo.Joaquin Ostos

Apreciados Srs.,Por la presente acusamos recibo de su escrito de reclamación registrado y aperturado en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones con el número de referencia 3-5008568924.Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente procediendo a la revisión y estudio del asunto planteado, emitiendo Resolución a la mayor brevedad.Atentamente,SANDRA GUILERAServicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[:www.axa.es/boletinesmail/recursos/logoAXA_201510.jpg][THREAD ID:3-2AUEAW7]Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para serleida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, totalo parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion alremitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between bothparties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intendedrecipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

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Estimado AXA Assistance.Desafortunadamente,despues de 2 meses de espera por el problema del Coronavirus,de 12 dias de la visita del Tecnico a casa despues de multiples llamadas y envio de videos,sigue la fuga de agua en mi casa,con los problemas que esta causando y la perdida de libertad a la hora de usar un servicio tan necesario.No entiendo que un problema ocasionado en Octubre del pasado año siga todavia sin solucionar despues de dos arreglos a la vista completamente insatisfactorios.Me plante oiniciar las acciones judiciales que marque OCU.Muchas gracias.Atte.Joaquin Ostoa

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