SOLICITO
Por todo lo anterior, solicito que se revise la actuación de Booking.com y, especialmente, que se valore si la compensación ofrecida, de aproximadamente 40 €, resulta adecuada y proporcionada teniendo en cuenta el conjunto de incidencias sufridas durante mi estancia:
* Más de tres horas de retraso para poder acceder al alojamiento.
* Problemas con la entrega de las llaves.
* La situación generada por la solicitud de una fianza de 500 €.
* Las deficiencias de limpieza.
* La basura y restos de anteriores huéspedes.
* La falta de papel higiénico a nuestra llegada.
* La luz del baño que no funcionaba y la iluminación insuficiente.
* El funcionamiento incorrecto de uno de los aparatos de aire acondicionado.
* Y las dificultades de comunicación y atención durante todo el proceso.
Por tanto, solicito que se revise el importe de la compensación y se determine si resulta adecuado en relación con las molestias y deficiencias sufridas.
Asimismo, solicito que, en caso de mantenerse la compensación ofrecida, esta sea abonada en dinero y no mediante créditos de viajero.
El motivo es que los créditos de viajero me obligan a realizar una futura reserva o contratación a través de Booking.com para poder utilizar ese importe. Después de la experiencia sufrida durante este viaje y de las dificultades que estoy teniendo con la gestión de esta reclamación, no puedo saber cuándo volveré a viajar ni si volveré a utilizar Booking.com, por lo que considero que el crédito no me ofrece la misma utilidad ni libertad que recibir la compensación en dinero.
No estoy solicitando una compensación para realizar obligatoriamente otra compra en la misma plataforma, sino una compensación económica por los perjuicios, molestias y deficiencias sufridos durante la estancia.
Por ello, solicito que se valore tanto la cuantía de la compensación como la forma en la que Booking.com pretende entregarla, y que se requiera a la empresa para que justifique de manera clara y transparente los criterios utilizados para determinar ambos aspectos.
