Problema venta fan to fan

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 5 de junio de 2026 puse a la venta 6 entradas para el concierto de Bruno Mars de Madrid del 11 de julio por un importe de 1.200 euros que es la cantidad por las que las compré. Decidí ponerlas a la venta puesto que es la plataforma oficial para asegurar la seguridad de la transacción. El mismo día 5 me llega un correo con la referencia indicada en el que se me dice, Enhorabuena, tus entradas han sido vendidas y se te abonarán entre 5 y 10 días después del concierto. Horas antes del concierto, me llega un mensaje diciéndo que las entradas las tengo disponibles para ir al concierto por lo que ante mi sorpresa escribo inmediatamente a atención al cliente de ticketmaster ya que no están disponibles al teléfono. Me contestan 24 horas despues diciéndo que hubo un problema con la venta de las entradas y que me lo comunicaron por correo el día 12. En ningún momento tuve conocimento de este hecho, y siendo una causa imputble al comprador como dicen en ningún momento el vendedor, yo, debería de asumir las consecuencias de económicas y perjuicios de este hecho. Resulta razonable esperar que un servicio de estas características disponga de mecanismos para evitar la perdida de la venta, mediante la reactivación automática de la misma o mediante sistemas de notificación suficientemente efectivos que permitan al vendedor actuar con tiempo suficiente. En mi caso, ninguna de estas medidas resultó eficaz, Considero que esta actuación resulta contraria al nivel de diligencia exigible en la prestación de un servicio dirigido a consumidores y usuarios conforme a los princpios establecidos en el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios ( RDL 1/2007) que reconoce el derecho de los consumidores a la protección de sus legítimos intereses económicosy a recibir los servicios prestados conforme a la buena fe, la diligencia profesional y los estándares de calidad exigibles. SOLICITO la revisión completa del expediente correspondiente RE21045760. Que se me remita toda la documentación e información anteriormente solicitada. Que Ticketmaster determine las responsabilidades derivadas del servicio prestado y que si se confirma que la venta fue imposible debido al mal funcionamiento de la plataforma y sus métodos de información se proceda a resarcirme íntegramente por el perjuicio económico sufrido mediante la correspondiente compensación. Atentamente María Muñoz. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (78837209) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 13 jul 2026, 14:45 UTC Hola, Todas las compras hechas por Fan a Fan deben validarse. Si el comprador no facilita información de facturación correcta no es posible validar la operación, en cuyo caso informamos por email al vendedor. En tu caso, el 10 de junio contactamos contigo por email indicando que tuvimos que rechazar la operación por este motivo, y que las entradas afectadas volvían a estar disponibles en tu perfil para que pudieras volver a ofrecerlas a la venta si lo deseabas. Lamentamos que no vieras nuestro mensaje, pero dado que por nuestra parte se comunicó correctamente no podemos hacer nada más al respecto. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 13 jul 2026, 10:47 UTC [EXTERNAL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Samuel G. (Ticketmaster ES) 13 jul 2026, 14:45 UTC Hola, Todas las compras hechas por Fan a Fan deben validarse. Si el comprador no facilita información de facturación correcta no es posible validar la operación, en cuyo caso informamos por email al vendedor. En tu caso, el 10 de junio contactamos contigo por email indicando que tuvimos que rechazar la operación por este motivo, y que las entradas afectadas volvían a estar disponibles en tu perfil para que pudieras volver a ofrecerlas a la venta si lo deseabas. Lamentamos que no vieras nuestro mensaje, pero dado que por nuestra parte se comunicó correctamente no podemos hacer nada más al respecto. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 13 jul 2026, 10:47 UTC [EXTERNAL]

Lamentar que no viera el mensaje para una transacción de 1200 euros no es una justificación para dejarme indefensa ante una plataforma que se supone es la oficial para este tipo de operaciones y que protege al vendedor. El mensaje no estaba en ninguna de las bandejas de mi correo y tengo grabaciones de pantalla que lo demuestran. Y en todo caso aunque como usted dice no lo leyese yo tengo mi correo confirmando la venta y no tengo por qué consultar ningún tipo de correo al respecto. Solicito se me envíe la totalidad del expediente así como el id del mensaje que usted dice que me envió, es decir el rastreo completo con hora y día de envío. Del mismo modo, solicito se me conteste oficialmente desde el departamento financiero de Ticketmaster al que he trasladado la petición. Si el comprador no tuvo las condiciones de facturación correctas ustedes deberían haber insistido en las comunicaciones hasta cerciorarse de que que yo había recibido el mensaje . Espero su respuesta. Saludos.