PROBLEMA TV PANTALLA ROTA

Hola, con mi Fusión me entraba un dispositivo gratis con una permanencia de 36 meses, solicité un smart tv que me entregaron el 15/09 con la pantalla rota, me comuniqué al 1004 el 17/09 para solicitar que me cambiaran la tv por una nueva, me dijeron que contactara con tienda, contacté con tienda y me mandaron un formulario que me daba error al enviarlo a Zeleris que es la empresa de mensajería, llamé a Zeleris y me dijeron que me tenía que comunicar con Movistar para que ellos solicitaran el cambio de la tv, llamé al 1004 durante los días siguientes en más de 10 ocasiones para comunicar ésto, me dijeron que me llamarían para recoger la tv y sustituírmela por una nueva,en vista de que pasaba el tiempo y no me contactaban ni me daban solución en el 1004 me propusieron que hiciera un desestimiento, lo solicité y que vinieran a recoger la tv.Volví a llamar después en repetidas ocasiones y a día de hoy 06/12 sigo sin obtener respuesta ni solución, he contactado a tienda para ver si puedo llevarles el dispositivo y me dicen que no, en Zeleris me dicen que me tengo que poner en contacto con Movistar y en el 1004 cada vez que llamo me dicen una cosa pero no me aportan soluciones ni me dicen cómo proceder, solamente reiteran las reclamaciones que pongo. Me comuniqué con Movistar por email para ver si me atendían por escrito y me dicen que no notifiqué nada y que el desestimiento tenía que haberlo solicitado antes de los 14 días, cosa que no es cierta porque notifiqué que la tv estaba rota en plazo, y el desestimiento también lo solicité en plazo, puse ésta queja por escrito vía email a Movistar y la respuesta es que pasaron más de 14 días. En tienda me han corroborado que en mi base de datos aparece todas las veces que me comuniqué con el 1004 y dejé constancia de que la tv vino en mal estado y que el desestimiento sí se hizo en plazo, y me han facilitado pantallazos de las reclamaciones y las llamadas de su base de datos.Ésta situación me está suponiendo perder horas al teléfono, además de un incumplimiento de las condiciones que Movistar me ofreció puesto que yo contraté una fusión con unas condiciones y un dispositivo gratis, ya no es sólo que el dispositivo venga roto y no pueda utilizarlo es que además eso me obliga a tener una permanencia de 36 meses, solicité el desestimiento en vista de que no me cambiaban el dispositivo por uno que funcionara correctamente, si no que tampoco me ofrecían ninguna alternativa, quise el desestimiento porque en vista de la desatención que me estaban dando no quería tener ninguna permanencia y poder dar de baja todo con Movistar y cambiarme de compañía, cosa que tampoco puedo hacer porque tengo permanencia porque éste problema lleva más de dos meses sin resolverse y yo mientras sigo pagando facturas porque no me puedo dar de baja ni modificar mi tarifa. Cada vez que llamo al 1004 o no me dan solución o me pasan de departamento en departamento o me cuelgan la llamada, además de que cada vez que llamo parece que no tienen constancia de nada de éste problema según ellos.Exijo por favor una solución inmediata a ésta situación y una compensación por el mal trato recibido y por incumplir las condiciones de una tarifa que contraté.Para corroborar todo ésto dispongo de los pantallazos de la información de cada llamada de la base de datos interna de Movistar, además del email que me mandaron en tienda el 20/09 con el formulario de Zeleris, el registro de llamadas y la conversación con Movistar por whatsapp y la respuesta por email donde se me indica que no lo notifiqué en plazo, cosa que no es verdad y lo contradice la información que figura en mi base de datos. Además, Movistar graba todas las llamadas, pueden acceder a ellas para comprobar lo que estoy exponiendo.En resumen los tiempos han sido:16/09 me llega dispositivo a casa19/09 contacto con el 1004 para indicar que la tv ha llegado rota y contacto con tienda Movistar Pinto, en tienda me dicen que me envían formulario de Zeleris20/09 me comunico con Tienda para decir que el formulario de Zeleris me da error y que no puedo mandarlo, llamo a Zeleris y me dicen que contacte con el 1004, llamo en 3 ocasiones al 1004 para exponer éste problema y que me contactaran para recoger dispositivo23/09 llamo al 100427/09 llamo al 100430/09 llamo al 1004 y solicito desestimiento11/10 llamo al 1004 y pregunto sin obtener respuesta clara o soluciónSigo llamando al 1004 en varias ocasiones durante el mes de Octubre, en Noviembre volví a llamar en varias ocasiones03/12 llamo al 1004 y me dicen cuelgan la llamada,contacto por whatsapp, me dicen que lo comuniqué fuera de plazo, vuelvo a llamar al 1004, me dicen que lleve el dispositivo a tienda, también mando email a Movistar explicado todo ésto y me dicen que lo comuniqué fuera de plazo y que no me lo pueden solucionar06/12 llamo a tienda para comunicar que voy a llevar el dispositivo, me dicen que allí no me lo pueden recoger y que tampoco me lo pueden solucionar, incluso me sugieren denunciar a consumo porque es una situación negligenteRuego a Movistar una respuesta con una solución efectiva a éste problema a la mayor brevedad posible, puesto que el siguiente paso será contactar con un abogado y poner formalmente una denuncia a Movistar aportando todas las pruebas de las que dispongo, además de las llamadas que he grabado cada vez que me he comunicado con el 1004

Hola Saez:Te confirmamos que con fecha 6-12-2021 hemos recibido tu solicitud de Reclamación: PROBLEMA TV PANTALLA ROTA (CPTES01412430 13). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente:Gracias por confiar en nuestro Canal On-Line.En relación a tu solicitud, lamentamos indicarte que para poder atender tu queja, necesitamos que sea el titular de los servicios quien contacte con nosotros. Así podremos revisar lo sucedido con él y tomar las medidas oportunas al respecto.Lamentamos las molestias ocasionadas.Para cualquier otra consulta, no dudes en contactar con nosotros respondiendo a este mismo e-mail o a través de la web movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, ElenaAtención al Cliente movistar.esOn 06/12/2021 19:03, Saez Granados

Yo soy la titular de la línea, he facilitado mis datos y mi dni, no entiendo su respuesta pero veo que siguen en su línea de dar respuestas absurdas. Sigo a la espera de una solución al problema indicado

Hola Saez:Te confirmamos que con fecha 6-12-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: PROBLEMA TV PANTALLA ROTA (CPTES01412430 13). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado ClienteGracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que se ha verificado en el sistema y el departamento encargado ha emitido una resolución a tu reclamación y ha indicado que no ha encontrado incidencia alguna en el cobro del servicio.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, AnaAtención al Cliente movistar.esOn 06/12/2021 22:59, Saez Granados

Es que no estoy reclamando el cobro indebido de un servicio, estoy reclamando que me enviaron una televisión rota y que dos meses después siguen sin cambiármela por otra ni venir a recogerla ya que he pedido un desestimiento. Veo que Movistar sigue en su línea de responder con evasivas o absurdeces y no dar la cara.Si no me proporcionan una solución inmediata tendré que poner una reclamación en la oficina del consumidor o denunciar directamente

Hola Saez:Te confirmamos que con fecha 7-12-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: PROBLEMA TV PANTALLA ROTA (CPTES01412430 13). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Sigo sin que me den una solución y llevo con una tv rota 3 meses, os voy a denunciar por estafadores que es lo que sois

Hola Saez:Te confirmamos que con fecha 24-12-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: PROBLEMA TV PANTALLA ROTA (CPTES01412430 13). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.