El pasado 04/10/2023, mi teléfono Xiaomi Mi 11i dejó de funcionar correctamente. El dispositivo detecta que el botón de bajar volumen está constantemente presionado, cuando realmente no es así. El teléfono no se ha caído, mojado ni ha sufrido ningún golpe, y además, el botón físicamente se ve bien (es decir, no está atascado y lo puedes pulsar sin problema, por lo que no parece un problema del botón desde la parte exterior). Ese mismo día, contacté con soporte de Xiaomi a través de su página web, y me facilitaron unas instrucciones a seguir para realizar una serie de pruebas antes de tramitar la garantía. Tras realizar las pruebas indicadas por soporte, el problema seguía persistiendo. El día 05/10/2023, contacté nuevamente con soporte para comunicar que el resultado de las pruebas indicadas no había sido exitoso y para solicitar la tramitación de la garantía. En esa misma interacción, me gestionaron la apertura de una incidencia y me dijeron que recibiría un correo electrónico el cual me permitiría ir a correos y realizar el envío del dispositivo al servicio técnico. El problema empezó cuando me desplacé a correos, dónde me indicaron que les constaba el siguiente error REMITENTE: EL CP/POBLACION NO SE ENCUENTRA. Este error, implicó que desde correos no pudieran gestionar el envio del producto al servicio técnico, y me indicaron que debía contactar de nuevo con Xiaomi para que hicieran de nuevo la orden de recogida indicando correctamente el CP y Población del remitente. Ese mismo día, contacté con soporte de Xiaomi nuevamente para solicitar la modificación de los datos que no eran correctos, y Fabio (la persona que me atendió de soporte) me indicó que este problema se lo habían encontrado con otros clientes ya. Me comentó que abría una incidencia al departamento encargado de estos temas, y que en un plazo de 24/72h recibiría la nueva orden de recogida con los datos correctos. Desde el jueves 05/10/2023 hasta el día de hoy 16/10/2023, aún NO he conseguido recibir la orden de recogida correctamente. De hecho, sigo con un teléfono en garantía SIN PODER USAR, guardado en su caja y listo para ser enviado. Los datos de la orden de recogida que dispongo actualmente son los siguientes:- Orden recogida: 285839- Orden reparación: BSXXOMI4565626- Resguardo de entrega: XIATVR000032108Por mi parte, he realizado llamadas al teléfono de atención al cliente para reclamar la reparación los días 9, 10 y 13 de octubre, sin obtener una solución.
