Hicimos una reserva de un coche por 90,88€ durante 11 días, a recoger en el aeropuerto de Fuerteventura (desde Madrid) que dejamos pagado con días de antelación.Al llegar a recoger las llaves, nos dicen que hay 2 modalidades:-Dejar una fianza de 1200€-Contratar un seguro a todo riesgo por 270€ adicionales y que conllevaría no tener que dejar la fianza.Decidimos optar por la primera opción, y nos dicen que necesitamos entregar una tarjeta de crédito (cuando el pago lo habíamos realizado con tarjeta de débito). Le comentamos a la encargada que no disponíamos de tarjeta de crédito pero que usasen la de débito, a lo que nos respondió que no era posible.Como primera solución, intentamos activar una tarjeta de crédito a través de la aplicación de nuestro banco, a lo que nos respondieron que su lector de tarjetas no admitía nada que no fuese tarjeta física.Como segunda solución, ofrecimos ir a un cajero y que nos retuviesen los 1200€ en efectivo. Nos dijeron que tampoco era una solución válida.Al preguntarles qué opciones teníamos, ya que ni débito, ni la de crédito virtual, ni en efectivo, nos dijeron que nuestra única posibilidad era contratar el seguro a todo riesgo, que suponía pasar de 90€ a 360€.Dado que se iba de nuestro presupuesto, les comentamos que preferíamos mirar en otra empresa de alquiler, y que nos devolviesen los 90€, y nos dijeron que eso tampoco podían hacerlo dado que nuestra opción era NO REEMBOLSABLE.Es cierto, era no reembolsable, pero también era cierto que el correo de confirmación que nos mandaron decía que se podía hacer el depósito con la misma tarjeta con la que se había pagado (no especificaba que tuviese que ser de crédito).La chica nos dijo que sería un error del correo o de la web pero que no podían hacer nada.Tras decirles que por favor contactasen con alguien superior para contarles la problemática y buscar una solución, nos dijo que era ella la máxima responsable y que no podían hacer nada más que ofrecernos (otra vez) el seguro a todo riesgo por 270€.Dado que no estábamos conformes, decidimos pedir la hoja de reclamaciones para que quedase constancia del hecho, ya que no me extraña que esto le haya sucedido a más gente.Para que conste, el correo de confirmación de la reserva dice lo siguiente:Los medios de pago admitidos son:1.Tarjeta de débito, crédito VISA o MasterCard.2.No se admitirá el pago con Diners Club, American Express, Postepay ni dinero en efectivo.3.La tarjeta debe estar a nombre de la persona que figure como titular del contrato de alquiler.Como fianza se retendrá un importe entre 1100€ y 2000€ (dependerá del grupo del vehículo y de la oficina) de la tarjeta durante el período de alquiler. Si no desea dejar fianza puede contratar nuestra extensión de cobertura.Como se puede ver, en ningún lugar especifica que la única opción sea una tarjeta de crédito (y obviamente, no puedo sacar en ese momento una que no tengo).Obviamente, dada la situación de impotencia, pero a la vez de orgullo, decidimos irnos a la ventanilla de al lado (otra empresa de alquiler), y alquilar otro coche (con seguro incluido y sin problemas de tarjeta), por 170€, cuando se suponía que nosotros ya habíamos realizado esta gestión mucho antes.
