A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Adamo
Fecha: 4 de septiembre de 2025
Asunto: Reclamación formal por interrupción del servicio de fibra óptica y falta de resolución de incidencia
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la interrupción del servicio de fibra óptica que sufro desde el 31 de agosto de 2025. La causa, según se me ha informado y he podido comprobar, es un problema en la línea provocado por un temporal que dañó el cableado y la caja de empalmes de Adamo.
Pese a haber contactado en más de 10 ocasiones con su servicio de atención al cliente para reclamar la reparación de la avería, a fecha de 4 de septiembre de 2025 no se ha personado ningún técnico ni se ha ofrecido una solución real ni un plazo concreto para la restitución del servicio.
Este incumplimiento supone una vulneración grave de mis derechos como consumidor, dado que estoy pagando por un servicio esencial de telecomunicaciones que no estoy recibiendo. Además, la falta de respuesta y de diligencia por parte de Adamo agrava aún más la situación.
Por todo ello, exijo:
1. La reparación inmediata de la avería y la restitución del servicio de fibra óptica.
2. Una compensación económica proporcional al tiempo sin servicio, tal como establece la normativa vigente en materia de telecomunicaciones y consumo.
3. Una explicación clara y por escrito del motivo del retraso en la atención de esta incidencia.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en el plazo máximo de 7 días naturales, me veré obligado a trasladar esta reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital), así como a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) y, si procede, iniciar las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
Atentamente
José Molleví Perujo
DNI 43679585D
