Problema sustitución vigilabebes

Realizamos un pedido de vigilabebes SCD843/01 de Philips Avent en febrero de 2021. El aparato empieza a tener problemas con la batería y el día 20 de abril se lleva al servicio técnico de Philips. Este indica que el producto no puede ser reparado y van a enviar uno de sustitución similar. Pasan los 15 días estipulados para realizar la sustitución y no recibimos nada ni un código con seguimiento del envío. Contáctanos en numerosas ocasiones con el servicio técnico y nos dicen que ellos ya han dado la orden de que la central nos envíe un vigilabebes nuevo. Al no recibir nada, contactamos en numerosas ocasiones con atención al cliente de Philips para que nos den una solución (un nuevo vigilabebes o un reembolso en su caso) y nos dicen que ellos no pueden hacer nada que no están para eso y que no tienen el vigilabebes. Cada vez que hablamos con atención al cliente nos dan una excusa diferente. No nos aportan solución al problema ni nos permiten hablar con un responsable o el departamento encargado de estos trámites. Al tratarse de un producto esencial para la vigilancia de mi hijo, no podemos seguir esperando más. Nos prometieron solución en 15 días y ya llevamos más de 3 semanas. Philips no nos asegura que nos envíen el reemplazo indicado y cada vez que contactamos con ellos nos dan una excusa diferente . En numerosas ocasiones les hemos dicho que nos dan alguna de estas soluciones:- reemplazo por uno nuevo- reembolso de su precio- o que nos devuelvan el averiado y nosotros tramitamos la devolución con Amazon (que fue donde lo compramos)Además de no asegurarnos solución, Philips promete llamarnos o datos le escrito respuesta y no lo hace. Cada vez que hablamos con ellos nos dicen una cosa diferente. Es por ello que solicitamos que nos solucionen este problema.

Estimada clienta,En primer lugar agradecerle haya contactado con nosotros expresando su mal estar, esto nos hace identificar los puntos de mejora en nuestros procesos y lamentamos la mala experiencia que ha tenido con nuestro producto y la resolución de su caso. Tal y como hemos acordado, le devolveremos el producto defectuoso para que lo solucione con su distribuidor y por nuestra parte le daremos un vale descuento de un 20% para nuestra tienda On Line por todas las molestias que le hemos causado.Reciba un cordial saludoAtención al cliente Philips Ibérica.--------------------From: []Sent: 5/14/2021 11:16 PMTo: consumersupport@philips.comSubject: Reclamación: Problema sustitución vigilabebes - (CPTES01272557-14)Caution: This e-mail originated from outside of Philips, be careful for phishing.[s:/hilipsb2c.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00Dw0000000Cp29andesid=0185I000008qQzEandfrom=ext]ref:_00Dw0Cp29._5005IGoi3G:ref