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problema suscripción prime

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. G.

A: EDREAMS

08/01/2024

buenas, quiero reclamar sobre un cobro de 54,99 euros de una suscripción a edreams prime que yo nunca autorice, he mirado en diferentes foros y redes y a mucha gente le ha pasado, al parecer te ponen la casilla premarcada y luego ni te avisan ni nada que te van a cobrar, y me gustaria que me reembolsaran ese dinero la verdad

Mensajes (4)

EDREAMS

A: A. G.

08/01/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: A. G.

08/01/2024

Buenos días,brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.brPara poder cancelar tu suscripción Prime, debes ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente Prime. Te adjuntamos los medios de contacto pertinentes para hacerlo.brEsperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros.brRecibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb3605950:195447

A. G.

A: EDREAMS

08/01/2024

No quiero saber cómo se cancela la suscripción, eso lo he hice ya en cuanto he visto ese cobro fraudulento.Quiero un reembolso de esos 54,99€ por qué nunca autorice ese mes de prueba+anual de luego.

EDREAMS

A: A. G.

08/01/2024

Buenos días,brTu suscripción Prime no está cancelada, sigue activa. Lo que has cancelado es la renovación automática del servicio.brEl cobro de la cuota está correctamente cargado dado que aceptaste las condiciones del servicio Prime cuando te suscribiste en fecha 28/11/2022. Para poder desistir del cargo debes ponerte en contacto con el Departamento de Ayuda de Prime, ya sea por teléfono o correo.brRecibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb3605950:195447


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