Problema servicio técnico Taller mecánico

RECLAMACIÓN FORMAL – SERVICIO TALLER NORAUTO GORBEA (VITORIA-GASTEIZ) EXPONGO: Con fecha 16/04/2026 acudí al taller Norauto del Centro Comercial Gorbea (Vitoria-Gasteiz) con el vehículo matrícula ++++DBM debido a una avería consistente en pérdida de potencia y limitación grave de velocidad. En una primera intervención se llevó a cabo un diagnóstico del vehículo, abonando la cantidad de 53 € correspondientes. Posteriormente, el taller realizó una segunda actuación, incluyendo sustitución de caudalímetro y mano de obra, asegurando que dicha reparación resolvería el problema, con un coste esta vez de 168,50 €. De todas maneras, la segunda factura la han hecho a nombre del anterior propietario del vehículo. La falta de profesionalidad y comunicación o verificación de datos fue lamentable. Incluso, me recomendaron acudir a otro taller del que me proporcionaron la dirección. Sin embargo, tras ambas intervenciones y el abono de las correspondientes facturas, el vehículo continuó presentando exactamente la misma avería. Como consecuencia de ello: El vehículo volvió a fallar en plena autovía en dos ocasiones, generando una situación de riesgo. Fue necesario recurrir al servicio de asistencia en carretera y traslado mediante grúa. Tuve que acudir finalmente a un segundo taller mecánico. Se produjeron perjuicios personales, laborales y académicos al no poder disponer del vehículo para desplazamientos relacionados con trabajo y universidad. Asimismo, tuve que asumir gastos adicionales de alojamiento, al tratarse además del vehículo en el que pernoctaba durante esos días. Finalmente, el segundo taller identificó la avería real existente, consistente en una fisura en la culata, procediendo a su reparación efectiva, con un coste adicional de 270 €. Por tanto, considero acreditado que las actuaciones realizadas por Norauto no resolvieron la avería inicial, pese al cobro de las correspondientes facturas, ocasionando además perjuicios económicos y personales añadidos. Asimismo, deseo dejar constancia de que, durante las reclamaciones posteriores, se condicionó parcialmente una posible devolución económica a la retirada de reseñas y publicaciones realizadas como clienta relatando hechos reales y documentables. SOLICITO: La devolución de las cantidades abonadas en Norauto correspondientes a actuaciones que no resolvieron la avería. La valoración de los perjuicios ocasionados derivados de la falta de resolución del problema, de los cuales tengo justificantes. Que se deje constancia formal de lo sucedido a efectos de protección de los derechos del consumidor. Todo está perfectamente documentado. Por desgracia, las reseñas en Google sobre el mismo taller son bastante decepcionantes.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 8636354 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación Anna B (Norauto Spain) 27 may 2026, 9:40 CEST Buenos días, Gracias por contactar con Atención al Cliente de Norauto. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud; para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- Anna B Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 26 may 2026, 0:03 CEST

Buenas tardes Realmente, no sé cuánto tiempo vamos a estar en esta situación. Ya he recibido la misma contestación hace bastante tiempo, por parte de Norauto. Ya me respondieron desde Norauto Gorbea, en cuanto a que había aceptado el presupuesto y que harían una devolución económica si quitaba la reseña escrita en Google, algo que por supuesto no sucederá porque he contado la realidad de mi experiencia. Concretamente, este es el mail del 4 de mayo, que considero de mal gusto y de poseer muy poca educación: Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros; te enviamos el resumen de nuestra conversación Juan Carlos O (Norauto Spain) 4 may 2026, 16:01 CEST Buenas tardes Le mando la contestación del equipo de dirección. Cuando vino a retirar el vehículo, ya se le comentó los fallos y el motivo de la reparación conforme ella había aceptado; no obstante, por lo que parece, quiere la reparación gratis o una devolución íntegra, incluso ha realizado un vídeo difamando a la empresa Norauto y en concreto a nuestro taller. En mi opinión, lo único que podríamos llegar a ofrecerle es la devolución del importe del diagnóstico y de la mano de obra, pero aun así siempre cuando retire las difamaciones y las reseñas, ya que no es como ella comentó. Ella aceptó la reparación. Un saludo Mi pregunta es la siguiente: ¿Van a estar enviando mensajes refiriéndose a la atención de mi solicitud, como si estuviesen haciendo algo? Me parece que ha transcurrido mes y medio, y seguimos en el mismo punto de salida. La realidad es que se hizo un pago a Norauto Gorbea, por una avería que no resolvieron, invitándome a acudir a otro taller. La avería ha sido reparada en otro taller en la provincia de Palencia, efectuando un pago que ha sido satisfactorio y razonable. Ellos han resuelto la avería; Norauto Gorbea solo ha cobrado y no hay responsabilidad sobre lo sucedido. Les envío otros justificantes de pagos de desplazamientos y alojamiento ocasionados por la lamentable situación que me provocaron al quedarme tirada en la autovía, no pudiendo acudir a la universidad y tampoco a mi trabajo, con mi vehículo. Además de las reseñas escritas por todas las personas que hemos pasado por situaciones desesperantes al haber acudido a ese taller. Me gustaría recibir otro mensaje, en el que no volvieran a decirme que están atendiendo mi solicitud. Gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 8696109 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 1 jun 2026, 10:00 CEST Buenos días , Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 31 may 2026, 20:45 CEST

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 8696109 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 18 jun 2026, 16:49 CEST Reclamante: IBIA ARAGON RUBIO Referencia: Expediente: 15054381 Estimada Ibia, Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes. Cómo sabe, usted acudió al centro Norauto Vitoria en fecha 16 de abril de 2026, fecha en la que se procedió a realizar el correspondiente diagnóstico mediante la máquina de diagnosis, detectándose una anomalía en el caudalímetro, además de deficiencias en diversos elementos de la suspensión. Paralelamente, se le informó a usted de que el automóvil presentaba un fallo adicional en el sistema de motor o inyección, derivado de una incorrecta comprensión. Tras dicha valoración, el personal de taller se comunicó con usted para detallar los hallazgos y presentarle el presupuesto de sustitución del caudalímetro. Una vez obtenida su aceptación expresa, la intervención se ejecutó ese mismo día en horario de tarde. Por las labores iniciales de inspección y la elaboración del presupuesto, las cuales requirieron algo más de una hora de mano de obra por parte del operario, se devengó un cargo por importe de 53 euros en concepto de diagnóstico. Una vez finalizada la sustitución de la pieza, el personal contactó nuevamente con usted para reiterarle que, al margen de la reparación electrónica efectuada, el vehículo aún adolecía del problema de motor previamente advertido. En el momento en que usted retiró el automóvil, y ante su conformidad respecto a los avisos facilitados, se le recomendó acudir a un centro especializado en mecánica pesada, dado que nuestras instalaciones no disponen de la herramienta específica para abordar dicha avería de motor. Con el objetivo de resolver la controversia, se le ha ofrecido a usted el reintegro de los importes abonados por el diagnóstico y la mano de obra de la reparación, exceptuando el coste de la pieza debido a la imposibilidad de devolver un componente ya usado al proveedor. Cabe indicar que, la actuación del centro se ha ceñido en todo momento a los estándares profesionales y a sus solicitudes explícitas. Finalmente, a fin de realizar dicho reembolso usted puede acudir con copia de este escrito al Centro, a fin de realizar las coordinaciones correspondientes. Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto. Reciba un cordial saludo. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es José Miguel B. (Norauto Spain) 1 jun 2026, 10:00 CEST Buenos días , Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 31 may 2026, 20:45 CEST

Buenos días. Tras leer detenidamente su respuesta, debo manifestar mi total desacuerdo con la versión de los hechos que exponen, ya que no se corresponde con la experiencia vivida ni con la documentación aportada durante estos meses. Mi reclamación no se limita a una discrepancia económica sobre unas facturas, sino a las consecuencias derivadas de una intervención que no resolvió la incidencia que motivó mi visita a su establecimiento y que alteró significativamente mi vida personal, académica y laboral. En ningún momento recibí llamadas, mensajes o comunicaciones suficientes por parte de Norauto informándome adecuadamente de las actuaciones que se estaban realizando sobre el vehículo, ni de los tiempos reales de espera, a pesar de haber manifestado expresamente que tenía responsabilidades académicas y profesionales que atender. Durante horas permanecí a la espera de una comunicación que nunca llegó, reorganizando mi actividad diaria en función de unas indicaciones que finalmente no se cumplieron. Discrepo igualmente de su afirmación respecto a mi consentimiento. No puedo aceptar ni autorizar actuaciones sobre las que no he sido informada previamente. La información, la explicación de las alternativas disponibles y el consentimiento expreso del cliente constituyen la base de una actuación profesional y de una relación de confianza con el consumidor. Lo que sí está acreditado es que, tras dos intervenciones realizadas y abonadas, la avería que motivó mi visita no quedó resuelta. De hecho, el propio establecimiento, una vez emitida y cobrada la segunda factura, me indicó que debía acudir a otro taller para solucionar el problema, reconociendo así que no podía reparar la incidencia existente. Como consecuencia directa de esta situación, el vehículo volvió a fallar y quedé inmovilizada en plena autovía en dos ocasiones, con el consiguiente riesgo para mi seguridad y la de otros usuarios de la vía. Fue necesario recurrir a la asistencia en carretera y trasladar el vehículo a un tercer establecimiento para obtener una solución definitiva. Asimismo, tuve que asumir gastos adicionales perfectamente acreditados, entre ellos alojamiento, desplazamientos alternativos y otros costes derivados de la imposibilidad de disponer del vehículo, afectando además a mis obligaciones laborales y universitarias. Deseo recordar igualmente que las publicaciones y el vídeo realizados en redes sociales se limitan a relatar hechos reales y experiencias efectivamente vividas, todas ellas respaldadas por documentación objetiva. Resulta especialmente preocupante que, tras exponer públicamente mi experiencia, se me ofreciera una compensación condicionada a la retirada de dichas publicaciones, circunstancia que ya ha sido puesta en conocimiento de los organismos competentes. Por otro lado, adjunto la factura del taller que finalmente resolvió la incidencia. No aporto este documento con la intención de desacreditar técnicamente la actuación de Norauto, sino para acreditar que, ante la falta de resolución de la avería inicial, me vi obligada a acudir a un tercer profesional y asumir un nuevo coste económico para recuperar la funcionalidad y seguridad del vehículo. La diferencia entre ambas actuaciones ha sido evidente: en el segundo taller recibí información clara, explicación de las alternativas disponibles y la posibilidad de prestar mi consentimiento antes de proceder a la reparación, obteniendo finalmente una solución efectiva. Mi reclamación, por tanto, no se fundamenta únicamente en el importe de unas facturas, sino en la falta de información, la ausencia de una comunicación adecuada, la falta de resolución de la incidencia inicial y los perjuicios personales, económicos y de seguridad derivados de todo ello. Por todo lo expuesto, mantengo íntegramente la reclamación presentada y solicito que se valoren todos los hechos y perjuicios acreditados mediante la documentación aportada en esta y las anteriores comunicaciones. Atentamente Ibia Aragón

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 8949009 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 25 jun 2026, 9:25 CEST Buenos días , Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 24 jun 2026, 0:30 CEST