RECLAMACIÓN FORMAL – SERVICIO TALLER NORAUTO GORBEA (VITORIA-GASTEIZ)
EXPONGO:
Con fecha 16/04/2026 acudí al taller Norauto del Centro Comercial Gorbea (Vitoria-Gasteiz) con el vehículo matrícula ++++DBM debido a una avería consistente en pérdida de potencia y limitación grave de velocidad.
En una primera intervención se llevó a cabo un diagnóstico del vehículo, abonando la cantidad de 53 € correspondientes. Posteriormente, el taller realizó una segunda actuación, incluyendo sustitución de caudalímetro y mano de obra, asegurando que dicha reparación resolvería el problema, con un coste esta vez de 168,50 €. De todas maneras, la segunda factura la han hecho a nombre del anterior propietario del vehículo. La falta de profesionalidad y comunicación o verificación de datos fue lamentable. Incluso, me recomendaron acudir a otro taller del que me proporcionaron la dirección.
Sin embargo, tras ambas intervenciones y el abono de las correspondientes facturas, el vehículo continuó presentando exactamente la misma avería.
Como consecuencia de ello:
El vehículo volvió a fallar en plena autovía en dos ocasiones, generando una situación de riesgo.
Fue necesario recurrir al servicio de asistencia en carretera y traslado mediante grúa.
Tuve que acudir finalmente a un segundo taller mecánico.
Se produjeron perjuicios personales, laborales y académicos al no poder disponer del vehículo para desplazamientos relacionados con trabajo y universidad.
Asimismo, tuve que asumir gastos adicionales de alojamiento, al tratarse además del vehículo en el que pernoctaba durante esos días.
Finalmente, el segundo taller identificó la avería real existente, consistente en una fisura en la culata, procediendo a su reparación efectiva, con un coste adicional de 270 €.
Por tanto, considero acreditado que las actuaciones realizadas por Norauto no resolvieron la avería inicial, pese al cobro de las correspondientes facturas, ocasionando además perjuicios económicos y personales añadidos.
Asimismo, deseo dejar constancia de que, durante las reclamaciones posteriores, se condicionó parcialmente una posible devolución económica a la retirada de reseñas y publicaciones realizadas como clienta relatando hechos reales y documentables.
SOLICITO:
La devolución de las cantidades abonadas en Norauto correspondientes a actuaciones que no resolvieron la avería.
La valoración de los perjuicios ocasionados derivados de la falta de resolución del problema, de los cuales tengo justificantes.
Que se deje constancia formal de lo sucedido a efectos de protección de los derechos del consumidor. Todo está perfectamente documentado. Por desgracia, las reseñas en Google sobre el mismo taller son bastante decepcionantes.
