Estimados/as señores/as:
El 28 de Enero de 2025 adquirí online en Mediamarkt un Dron DJI FLIP FLY MORE COMBO (DJI RC2) NUMERO DE PRODUCTO 1591394.
El 21 de mayo lo entregué en atención al cliente Mediamarkt Plenilunio, por avería el 17 de mayo, indicando mi cuenta DJI a la persona que me atendió para chequear el registro de vuelo previo a su caída al agua Transcurridos unos días me enviaron presupuesto de reparación indicando daños por agua, ¿responsable? Cliente.
Paralelamente consulte a DJI SUPPORT, donde a través del chequeo en la nube de mi cuenta, me confirman que el dron perdió el sensor de altura, el GPS y seguidamente la conexión con el mando (adjunto informe), dando datos erróneos en el mando al indicar al principio del vuelo una altura negativa de -29,1m (mi posicion es nivel del mar 0 m, en la arena de la playa), perdiendo todos los satélites GPS , para volver a subir sin control hasta los +27m y seguidamente precipitarse al agua. Todo ello con perdida de conexion con el mando y por tanto sin control (ERROR). (adjunto captura del registro ).
Respondiendo a su solicitud telefónica les estoy enviando una y otra vez datos recogidos en la nube de mi cuenta sobre el registro de vuelo, entendiendo por tanto que no han accedido a los mismos. En el mismo se muestra que el dron cae al agua por avería previa confirmando así lo escrito por DJI SUPPORT.
A pesar de la información enviada e independientemente de la garantía, tampoco he sido capaz de obtener un informe del análisis del vuelo para conocer el por qué de esa pérdida de control absoluta que sufrió el dron ANTES de caer a agua.
El dron sigue en sus instalaciones (Mediamarkt), y no fue en ningún momento manipulado por nadie, previo a la entrega en atención al cliente, donde aún espero que esté.
Adjunto los siguientes documentos:
Factura, resguardo de entrega, informe DJI SUPPORT (chequear registro de vuelo), Presupuesto de reparación de Mediamarkt, último correo resumen de esta misma semana en el intento después de dos meses, de obtener una respuesta, y una confirmación a que se ha realizado el procedimiento adecuado para decidir esa garantía. A día de hoy únicamente he recibido llamada telefónica en la que me informan que no me pueden enviar escrito con conclusiones del servicio técnico.
En resumen, se me deniega la garantía en el momento del presupuesto enviado el 2 de junio, y no recibo ninguna noticia aclaratoria posteriormente.
Sirva como referencia que tengo experiencia en vuelo de estos equipos.
Por todo lo anterior, solicito que procedan a la sustitución del producto o devolución del importe, en el plazo más breve posible. La reparación en este caso para un equipo que finalmente cayó en el agua, no me ofrece ninguna garantía como así me han comentado ellos mismos por problemas de sulfatación. El presupuesto enviado carece complemente de sentido en lo que van a sustituir, es decir, más incompleto no puede estar en cuanto a las piezas dañadas, que dicho sea de paso deberían ser todas.
Sin otro particular, atentamente.
