PROBLEMA SEGURO HOGAR

Hola, copio y pego aquí el email enviado ayer 16/12 sobre las 10.30 de la mañana después de hablar por teléfono con ellos, donde también adjunto fotos. Más de 24hrs después aun sin respuesta y seguiré denunciando en redes sociales, en el DGSFP y donde haga falta. Saludos Buenos días, esta mañana he llamado sobre el expediente que tengo con vosotros nº 9929749382 ya que el ultimo fontanero que vino, me ha roto la bañera ( me hizo un agujero, según él, para hacer comprobaciones. ¿Desde cuando se hace asi? ) y para colmo nos dijo que él no lo podía tapar y que lo teníamos que tapar nosotras, que por supuesto no somos fontaneras. He hablado con Elisa ( compañera de Axa ) como he indicado, esta mañana, y adjunto fotos de la situación de mi bañera y de la casa del vecino, que está con un agujero en el techo desde el viernes. Adjunto 4 fotos: 1 de la casa del vecino.... Y las 3 es de lo que hemos hecho en la bañera: 2 es del tapado del agujero con poca masilla y la otra, que decidimos poner mas masilla ya que según el vecino le estábamos empapando y de ahí su foto. Aclarar que lo que nos dio el fontanero para tapar el agujero, se quito rápidamente, y tuvimos que ir a un sitio especializado explicar lo que ocurria y que nos dieran algo para tapar el problema de la bañera.El sábado llamé a 2 fontaneros distintos para que valoraran la situación y ambos me dijeron que en la vida se debe hacer un agujero en la bañera... Eso nunca se ha visto, y la verdad, yo tampoco....Necesito solución urgente para esta chapuza y por supuesto para mi vecino, puesto que el sábado recibo a familiares en casa por las navidades y asi no nos podemos duchar 7 personas que vamos a ser. Me quedo a la espera de respuesta hasta el miércoles con solución, si no, me veo obliga a denunciaros puesto que lo que me han hecho no es normal, como vosotros bien sabeis. Gracias y siento mucho llegar a este punto.

Muy Sres. Nuestros:Nos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación escida con el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Global Direct Seguros el 17.12.2019 por la que nos expresa su disconformidad con la actuación de la compañía relacionada con la póliza y /o siniestro:N° Póliza: 82783325N° Siniestro: XXXXXXXN° Referencia: 3-4194557434A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras.Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto planteado, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada en tiempo y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada.Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de Resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad, y con independencia de cualquier otra instancia a la que usted pueda dirigirse, podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que se encuentra ubicado en:Paseo de la Castellana, 4428046 MadridTelf. 902 19 11 11Si necesita más información, estamos a su disposición en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Global Direct Seguros a través del e-mail centro.reclamaciones@directseguros.esAtentamente,Aránzazu Soto BoronatResponsable Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[Logo-direct-funnel][THREAD ID:3-1WTY7WC]Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para serleida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, totalo parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion alremitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between bothparties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intendedrecipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Según me indica este seguro por email, es que la resolución es NO FAVORABLE ( para variar ), y dia 20/12 les envié este email donde aún estoy a espera de respuesta. nunca he tenido un seguro que tardasen tanto en responder y analizar una incidencia: Buenos días, después de recibir vuestras fotos y resolución sobre mi caso, os detallo mi información: 1. Por supuesto, como no soy fontanera, he pasado las fotos a los 2 fontaneros que estuvieron en mi casa el sábado analizando mi situación. Ambos, me confirman que esa raja está hecha con un cuter. 2. Jamás, he visto esa raja en mi bañera, creeme, que soy muy detallista con ciertas cosas, y me hubiera dado cuenta dada la magnitud del tamaño según vuestras fotos. 3. Por otro lado, vuestro fontanero dice que había un agujero no sé si grande o pequeño, lo que veo en las 3 fotos es una raja y por los detalles de la raja, ya estaba hecha con el cuter, porque repito, algo asi, me hubiera dado cuenta y por mi misma hubiera cambiandola bañera. De hecho, tengo un presupuesto para poner plato de ducha que es mi intención, si esto hubiera sido así, hubiera agilizado el proceso. 4. Creo que una bañera es bastante resistente como para tener esa raja, y nunca se me ha caído nada con una fuerza tal como para que se me rompa de esa forma. Y confirmado nuevamente con los 2 fontaneros que ese agujero no se hace por corrosión. 5. Por último, creo que es muy poco profesional por parte de vuestro fontanero, después de hacer el agujero, darle una masilla a una persona que no entiende ni siquiera lo que tiene que hacer, para que lo tape porque él no puede. ¿Por qué no puede? Si supuestamenteel agujero ya está hecho, y no ha sido él, que problema tiene de solventar el problema hasta que nos deis una resolución? Caso este email no tiene que ser enviado o caso estos puntos lo tenga que exponer en algún sitio, agradecería que me informaseis, puesto que no estoy de acuerdo con la resolución y quiero reclamar. Me quedo a la espera de vuestra respuesta para seguir tramitando mi caso. gracias,saludos

Según me indica este seguro por email, es que la resolución es NO FAVORABLE ( para variar ), y dia 20/12 les envié este email donde aún estoy a espera de respuesta. nunca he tenido un seguro que tardasen tanto en responder y analizar una incidencia: Buenos días, después de recibir vuestras fotos y resolución sobre mi caso, os detallo mi información: 1. Por supuesto, como no soy fontanera, he pasado las fotos a los 2 fontaneros que estuvieron en mi casa el sábado analizando mi situación. Ambos, me confirman que esa raja está hecha con un cuter. 2. Jamás, he visto esa raja en mi bañera, creeme, que soy muy detallista con ciertas cosas, y me hubiera dado cuenta dada la magnitud del tamaño según vuestras fotos. 3. Por otro lado, vuestro fontanero dice que había un agujero no sé si grande o pequeño, lo que veo en las 3 fotos es una raja y por los detalles de la raja, ya estaba hecha con el cuter, porque repito, algo asi, me hubiera dado cuenta y por mi misma hubiera cambiandola bañera. De hecho, tengo un presupuesto para poner plato de ducha que es mi intención, si esto hubiera sido así, hubiera agilizado el proceso. 4. Creo que una bañera es bastante resistente como para tener esa raja, y nunca se me ha caído nada con una fuerza tal como para que se me rompa de esa forma. Y confirmado nuevamente con los 2 fontaneros que ese agujero no se hace por corrosión. 5. Por último, creo que es muy poco profesional por parte de vuestro fontanero, después de hacer el agujero, darle una masilla a una persona que no entiende ni siquiera lo que tiene que hacer, para que lo tape porque él no puede. ¿Por qué no puede? Si supuestamenteel agujero ya está hecho, y no ha sido él, que problema tiene de solventar el problema hasta que nos deis una resolución? Caso este email no tiene que ser enviado o caso estos puntos lo tenga que exponer en algún sitio, agradecería que me informaseis, puesto que no estoy de acuerdo con la resolución y quiero reclamar. Me quedo a la espera de vuestra respuesta para seguir tramitando mi caso. gracias,saludos

Según me indica este seguro por email, es que la resolución es NO FAVORABLE ( para variar ), y dia 20/12 les envié este email donde aún estoy a espera de respuesta. nunca he tenido un seguro que tardasen tanto en responder y analizar una incidencia: Buenos días, después de recibir vuestras fotos y resolución sobre mi caso, os detallo mi información: 1. Por supuesto, como no soy fontanera, he pasado las fotos a los 2 fontaneros que estuvieron en mi casa el sábado analizando mi situación. Ambos, me confirman que esa raja está hecha con un cuter. 2. Jamás, he visto esa raja en mi bañera, creeme, que soy muy detallista con ciertas cosas, y me hubiera dado cuenta dada la magnitud del tamaño según vuestras fotos. 3. Por otro lado, vuestro fontanero dice que había un agujero no sé si grande o pequeño, lo que veo en las 3 fotos es una raja y por los detalles de la raja, ya estaba hecha con el cuter, porque repito, algo asi, me hubiera dado cuenta y por mi misma hubiera cambiandola bañera. De hecho, tengo un presupuesto para poner plato de ducha que es mi intención, si esto hubiera sido así, hubiera agilizado el proceso. 4. Creo que una bañera es bastante resistente como para tener esa raja, y nunca se me ha caído nada con una fuerza tal como para que se me rompa de esa forma. Y confirmado nuevamente con los 2 fontaneros que ese agujero no se hace por corrosión. 5. Por último, creo que es muy poco profesional por parte de vuestro fontanero, después de hacer el agujero, darle una masilla a una persona que no entiende ni siquiera lo que tiene que hacer, para que lo tape porque él no puede. ¿Por qué no puede? Si supuestamenteel agujero ya está hecho, y no ha sido él, que problema tiene de solventar el problema hasta que nos deis una resolución? Caso este email no tiene que ser enviado o caso estos puntos lo tenga que exponer en algún sitio, agradecería que me informaseis, puesto que no estoy de acuerdo con la resolución y quiero reclamar. Me quedo a la espera de vuestra respuesta para seguir tramitando mi caso. gracias,saludos

Según me indica este seguro por email, es que la resolución es NO FAVORABLE ( para variar ), y dia 20/12 les envié este email donde aún estoy a espera de respuesta. nunca he tenido un seguro que tardasen tanto en responder y analizar una incidencia: Buenos días, después de recibir vuestras fotos y resolución sobre mi caso, os detallo mi información: 1. Por supuesto, como no soy fontanera, he pasado las fotos a los 2 fontaneros que estuvieron en mi casa el sábado analizando mi situación. Ambos, me confirman que esa raja está hecha con un cuter. 2. Jamás, he visto esa raja en mi bañera, creeme, que soy muy detallista con ciertas cosas, y me hubiera dado cuenta dada la magnitud del tamaño según vuestras fotos. 3. Por otro lado, vuestro fontanero dice que había un agujero no sé si grande o pequeño, lo que veo en las 3 fotos es una raja y por los detalles de la raja, ya estaba hecha con el cuter, porque repito, algo asi, me hubiera dado cuenta y por mi misma hubiera cambiandola bañera. De hecho, tengo un presupuesto para poner plato de ducha que es mi intención, si esto hubiera sido así, hubiera agilizado el proceso. 4. Creo que una bañera es bastante resistente como para tener esa raja, y nunca se me ha caído nada con una fuerza tal como para que se me rompa de esa forma. Y confirmado nuevamente con los 2 fontaneros que ese agujero no se hace por corrosión. 5. Por último, creo que es muy poco profesional por parte de vuestro fontanero, después de hacer el agujero, darle una masilla a una persona que no entiende ni siquiera lo que tiene que hacer, para que lo tape porque él no puede. ¿Por qué no puede? Si supuestamenteel agujero ya está hecho, y no ha sido él, que problema tiene de solventar el problema hasta que nos deis una resolución? Caso este email no tiene que ser enviado o caso estos puntos lo tenga que exponer en algún sitio, agradecería que me informaseis, puesto que no estoy de acuerdo con la resolución y quiero reclamar. Me quedo a la espera de vuestra respuesta para seguir tramitando mi caso. gracias,saludos

Según me indica este seguro por email, es que la resolución es NO FAVORABLE ( para variar ), y dia 20/12 les envié este email donde aún estoy a espera de respuesta. nunca he tenido un seguro que tardasen tanto en responder y analizar una incidencia: Buenos días, después de recibir vuestras fotos y resolución sobre mi caso, os detallo mi información: 1. Por supuesto, como no soy fontanera, he pasado las fotos a los 2 fontaneros que estuvieron en mi casa el sábado analizando mi situación. Ambos, me confirman que esa raja está hecha con un cuter. 2. Jamás, he visto esa raja en mi bañera, creeme, que soy muy detallista con ciertas cosas, y me hubiera dado cuenta dada la magnitud del tamaño según vuestras fotos. 3. Por otro lado, vuestro fontanero dice que había un agujero no sé si grande o pequeño, lo que veo en las 3 fotos es una raja y por los detalles de la raja, ya estaba hecha con el cuter, porque repito, algo asi, me hubiera dado cuenta y por mi misma hubiera cambiandola bañera. De hecho, tengo un presupuesto para poner plato de ducha que es mi intención, si esto hubiera sido así, hubiera agilizado el proceso. 4. Creo que una bañera es bastante resistente como para tener esa raja, y nunca se me ha caído nada con una fuerza tal como para que se me rompa de esa forma. Y confirmado nuevamente con los 2 fontaneros que ese agujero no se hace por corrosión. 5. Por último, creo que es muy poco profesional por parte de vuestro fontanero, después de hacer el agujero, darle una masilla a una persona que no entiende ni siquiera lo que tiene que hacer, para que lo tape porque él no puede. ¿Por qué no puede? Si supuestamenteel agujero ya está hecho, y no ha sido él, que problema tiene de solventar el problema hasta que nos deis una resolución? Caso este email no tiene que ser enviado o caso estos puntos lo tenga que exponer en algún sitio, agradecería que me informaseis, puesto que no estoy de acuerdo con la resolución y quiero reclamar. Me quedo a la espera de vuestra respuesta para seguir tramitando mi caso. gracias,saludos

[THREAD ID:3-1Y9SU2R]Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para serleida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, totalo parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion alremitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between bothparties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intendedrecipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Apreciados SresNos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación escida con el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros por la que nos expresa su disconformidad con la actuación de la compañía relacionada con la póliza y /o siniestro:N° Póliza: 82783325N° Siniestro: 9929749382N° Referencia: 3-4434322168A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras.Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto planteado, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada en tiempo y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada.Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de Resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad, y con independencia de cualquier otra instancia a la que usted pueda dirigirse, podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que se encuentra ubicado en:Paseo de la Castellana, 4428046 MadridTelf. 902 19 11 11Si necesita más información, estamos a su disposición en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros a través del e-mail centro.reclamaciones@axa.esAtentamente,Aránzazu Soto BoronatResponsable Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[:www.axa.es/boletinesmail/recursos/logoAXA_201510.jpg][THREAD ID:3-1Y9SU2R]Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para serleida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, totalo parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion alremitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between bothparties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intendedrecipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.