Problema Seguro GP FNAC

Estimados, Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra FNAC debido a una activación indebida de un seguro y la imposibilidad de cancelación del mismo, situación que considero abusiva y contraria a la normativa vigente sobre protección al consumidor. El pasado mes, durante la compra de un producto en FNAC, se me ofreció insistentemente un seguro gratuito por un mes. A pesar de dejar claro desde el principio que no estaba interesado, el personal me aseguró repetidas veces que al finalizar el periodo de prueba sería contactado para proceder a la cancelación. Sin embargo, no recibí ninguna llamada, y a la finalización del mes, me han cargado más de 20 euros por cada dispositivo cubierto sin mi consentimiento previo para la continuidad del servicio. Además, me he encontrado con serias dificultades para gestionar la cancelación, ya que las referencias de los contratos proporcionadas no funcionan y no recibo ninguna notificación en el correo electrónico registrado. Esto me ha imposibilitado ejercer mi derecho a rescindir un contrato que jamás acepté de forma definitiva. Considero que esta práctica es engañosa, y que FNAC está incurriendo en una vulneración clara de los derechos de los consumidores, forzándome a mantener un servicio que he intentado cancelar desde el inicio y del cual me he visto obligado a seguir pagando. Esta situación es inadmisible. Solicito la inmediata intervención para que FNAC proceda a: - La cancelación inmediata de cualquier seguro asociado a mis productos. - El reembolso íntegro de los importes cobrados de manera indebida. - La eliminación de cualquier vínculo contractual relacionado con este seguro.

Estimados, Me dirijo nuevamente a ustedes para actualizar mi reclamación en relación con el seguro activado por FNAC sin mi consentimiento expreso y las prácticas engañosas que esta empresa continúa aplicando en mi caso. Hoy mantuve una conversación telefónica con el servicio de atención al cliente de FNAC, donde seleccioné la opción 1 del menú telefónico, ya que la opción 3, indicada para la cancelación, resultó inútil cuando intenté utilizarla dentro del plazo de 30 días. Durante esta llamada, se me informó y confirmó que nunca estaba previsto que me contactaran al finalizar el mes para confirmar la continuidad del seguro, contradiciendo lo que me aseguraron en tienda. Considero esta práctica sumamente engañosa. En el momento de la compra, el personal de FNAC me aseguró varias veces que recibiría una llamada al término de los 30 días para decidir si deseaba mantener el seguro, lo cual puedo demostrar, ya que varias personas estaban presentes y pueden servir de testigos de esta afirmación. Al revisar las reclamaciones presentadas contra FNAC en la propia OCU, se observa que esta práctica de prometer una llamada de confirmación que nunca llega, permitiendo que el cliente quede automáticamente suscrito al seguro, es un patrón recurrente que afecta a numerosos consumidores. Esta situación, sumada a la falta de responsabilidad por parte de FNAC y su impacto en mi salud mental y capacidad para concentrarme en el trabajo, es completamente inaceptable. Por ello, reitero mi solicitud de intervención para: - La cancelación inmediata de cualquier seguro asociado a mis productos. - La eliminación de cualquier vínculo contractual relacionado con este seguro. Además, indico mi disposición a explorar la posibilidad de una acción colectiva junto con otros afectados si esta situación no se resuelve de manera satisfactoria y en breve. Agradezco su atención y quedo a la espera de una solución.

Buenas tardes, A fin de gestionar su solicitud, le agradeceremos que nos haga llegar el ticket de la compra a la que se refiere, así como un teléfono o mail de contacto. Para preservar sus datos personales en la plataforma de OCU, por favor, remítalos en un archivo adjunto. Sentimos las molestias y quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente,

Buenas tardes, A fin de gestionar su solicitud, le agradeceremos que nos haga llegar el ticket de comprar y un teléfono o mail de contacto. Para preservar sus datos personales en la plataforma de OCU, por favor, remítalos en un archivo adjunto. Atentamente,

Buenos días, adjunto los datos solicitados