Estimada Sr. Vazquez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos.
En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes.
Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante.
De igual forma indicarle que hemos verificado las incidencias notificadas y las mismas constan resueltas tras conversación telefonica mantenida con nuestro centro de atención tecnico, no obsntante como garantia de calidad se ha procedido a realizar un abono por importe de 9,09 € (impuestos indirectos incluidos) y 26,09 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a una cuota de los servicios contratados. Dichos importes serán descontados de su próxima factura.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
