PROBLEMA ROAMING Y COBRO

Viajé a EE.UU. (zona 1 y por tanto roaming gratuíto con tarifa en las mismas condiciones que en España según Vodafone establece en su página web) durante el mes de octubre. Aterricé en Los Ángeles el día 13/10/2019 a las 5.00 am y desde ese mismo instante se me comenzaron a tarificar los datos móviles constando éstos como datos extra en la factura. Dado que Vodafone tiene un servicio en el que cuando el cliente llega a 50€ de datos se le desactivan los datos móviles para evitar una factura muy elevada, sólo supe que se me estaba tarificando de esta manera cuando (a los 2 días de llegar a EEUU) recibí un sms de Vodafone diciéndome que había alcanzado los 50€ máximos y me desactivaban el servicio de datos. Llamé en repetidas ocasiones (pudieron ser 20 veces) sin obtener una solución, ya que me decían que hasta que no se generara la factura no se podía reclamar tal cobro. Además, tuve que explicar toda la historia cada vez que llamaba y me atendía un agente distinto y me colgaron el teléfono en varias ocasiones mientas estaban gestionando la solución. Después me llamaban en horario nocturno de EEUU, por lo que yo no podía atender la llamada. La realidad es que además de tarificarme 50€ extras tampoco pude disfrutar de las condiciones de mi tarifa ya que no pude emplear los datos móviles hasta que llegó el día 22/10 y comenzó un nuevo período de facturación. Por supuesto en este nuevo período se volvieron a comenzar a tarificar como extras los datos móviles, por lo que desactivé la itinerancia de datos para evitar un cobro similar (de ésto estoy esperando factura aún, ya que hasta el día 22/11 no se generará). En definitiva, contábamos con el servicio de datos móviles durante un viaje de unos 15 días y no pude hacer uso de los mismos cuando debía estar disfrutando la misma tarifa que pago en España. Considero que debo reclamar por los inconvenientes que sufrí porque aun habiendo pagado mi tarifa (más 50€ de más) no pude ni siquiera disfrutar de mi servicio de datos móviles.Actualmente sigo intentado reclamar la factura y estoy teniendo muchos problemas para ello.

'ŒRemitente: Enviado: vie., 8 de nov. de 2019 14:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: PROBLEMA ROAMING Y COBRO (CPTES00761037-72)[Case: 000R7aEU5GUSR012- 00]Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En repuesta a su solicitud queremos notificarle que hemos realizado una corrección de factura por el cargo erróneo aplicado durante el periodo que debió usted disfrutar del beneficio gratuito en los Estados Unidos.De manera adicional le notificamos que estamos trabajando para la incidencia no se vuelva a repetir llegado el cado que usted desee hacer uso del beneficio gratuito dentro de la Unión Europea y los Estados Unidos.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.

No había cerrado la reclamación hasta constatar la modificación de la factura. Hice bien, ya que a día de hoy no se ha realizado la modificación (en contra de lo que se me contestó). Además tras múltiples llamadas me han dado como respuesta que al no encontrar el motivo por el que se me tarificó como extra la transferencia de datos, no van a devolver el importe. Al ver que ya me ha ascendido el precio de 2 facturas consecutivas por esta causa devolví ambos recibos en el banco. Actualmente me han suspendido la línea (incluso habiéndome asegurado desde atención al cliente que ésto no sucedería hasta que se solucionara el problema). He solicitado la baja pero al tener pendiente de abonar dos facturas no puedo proceder a la misma. Me encuentro atada sin poder hacer nada, por lo que reclamo de nuevo y exijo que se solucione.

Estimado /a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta le informamos que se encuentra tramitado una avería con respecto al cobro que le están realizando del servicio de Roaming está en estudio para validar si procede el abono o no.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 5 de dic. de 2019 19:37Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: PROBLEMA ROAMING Y COBRO (CPTES00761037-72)[Case: 000REaEWDEJYQCRU- 00] CRISTINA BARON BARRERA

Estimado Vodafone España.Mi caso no está en trámite de ningún proceso, ya que me suspendieron la línea, llamé a atención al cliente y me dijeron que la respuesta dada era que no me correspondía ningún abono. Pagué las dos facturas pendientes puesto que hoy comenzaba un viaje y me urgía tener servicio móvil sin estar para nada de acuerdo. El motivo que me dieron fue que como no encontraban ninguna avería en mi línea daban por hecho que la facturación era correcta y que yo era la culpable por hacer uso de algún servicio web extra (que para nada es el caso).Voy a continuar los trámites para que me devuelvan el dinero que me pertenece, siguiendo las vías legales. Pondré a mi vuelta una reclamación formal en tienda presencial y me daré de baja en Vodafone.Espero respuesta. Gracias

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud tal como le hemos indicado en día anterior donde se menciona que su solicitud se encuentra es estudio por nuestro departamento experto, queremos informarle que aún no se ha dado contestación por lo que al igual que usted estamos atentos a la respuesta para notificárselo.Una vez dada la resolución de su caso si en efecto es procedente la devolución del cargo aplicado en concepto de datos extras en roaming, será notificado.De antemano os pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 6 de dic. de 2019 21:26Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: PROBLEMA ROAMING Y COBRO (CPTES00761037-72)[Case: 000REaEWDEJYQS3S- 00] CRISTINA BARON BARRERA

A día de hoy sigo sin obtener respuedta con respecto a la reclamación del importe de 2 facturas. Por lo que solicito que me den una solución.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud queremos indicarle que el cargo aplicado en factura corresponde a conexión a internet a una operadora romaing que no tiene convenio con Vodafone.Recordemos que el beneficio gratuito aplica siempre y cuando se cumplan las condiciones escidas en el contrato, en este caso vemos que al generarse la conexión con red fuera de los Estados Unidos se aplicó el cobro en factura.Debe saber usted que está permanentemente informado del uso de su tarifa y que dispone de un centro de atención como de igual manera la aplicación de mi Vodafone para consultar beneficios, términos y condiciones en su plan de precios activo.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 16 de dic. de 2019 13:56Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: PROBLEMA ROAMING Y COBRO (CPTES00761037-72)[Case: 000RFaEWFX5X8XBK- 00] CRISTINA BARON BARRERA

El cliente no tiene el control sobre la red a la que se conecta su dispositivo ni conoce los convenios de Vodafone con una empresa u otra.La red a la que se conectó el dispositivo sí pertenece a EEUU como me han confirmado desde atención al cliente. Además llamé en repetidas ocasiones desde allí a Atención al Cliente y no me aclararon en ningún momento lo que estaba pasando. Me tranquilizaron diciéndome que era un claro error de facturación y que podía seguir haciendo uso de los datos sin problema y luego reclamar la factura. Así que considero que el error es por parte de Vodadone y voy a seguir adelante con una reclación oficial.