Hola,
Realice un pedido en la web de Allzone de un teléfono Iphone 15 pro max, concretamente el 12/01/25. Tras ponerme en contacto con ustedes (Allzone) via atención al cliente en varias ocasiones al no recibir mi pedido, me iban justificando la demora con que la empresa de envío todavía no había ido a recoger el paquete. Tras insistir y reclamar mi pedido, el 20/03/25 por fin me dan una respuesta más clara, detallándome que el producto está defectuoso y que no se va a realizar el envío. Así mismo, me informan que al no disponer de ese producto, puedo cancelar el pedido o sustituirlo por otro.
El 25/03/25 les escribo al email de atención al cliente solicitando la cancelación del producto y la devolución del importe correspondiente. A día de hoy todavía no he recibido el importe. Tras ponerme en contacto con ellos en sucesivas ocasiones, la respuesta siempre ha sido la misma, y es que transmiten la información a sus agentes para realizar la devolución lo más rapidamente posible.
Así pues, solicito la devolución inmediata del importe de mi pedido no enviado y por tanto ya cancelado hace tiempo.
Muchas gracias.
