Problema reto verano, premiamos tu eficiencia, programa para ti

Buenos días, Ya es la segunda vez que tengo que reclamar los puntos por haber superado el reto, en este caso el reto de verano. Hice la reclamación el 8 de octubre. El día 9 de octubre recibí un email con la siguiente información: Estimado/a GENOVEVA, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 306040486. Mi nombre es Samuel, y voy a ser el encargado de ayudarte. Según lo que nos indicas, Puntos no sumados – Reto superado Gracias por tu mensaje. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que estás experimentando con la suma de puntos tras superar el reto. Entendemos tu frustración, especialmente después de lo ocurrido con el reto Primavera, y agradecemos tu paciencia. Te confirmamos que los puntos correspondientes serán emitidos a más tardar a mediados de la próxima semana. Estamos trabajando para que esta situación no vuelva a repetirse y puedas disfrutar plenamente de tus beneficios. Se me especifica que los puntos estarán disponibles a más tardar a mediados de la próxima semana, es decir, aproximadamente el 16 de octubre. Estamos a 3 de noviembre y sigo sin tener los puntos. Estoy bastante cansada de este tema y más cuando en el reto anterior ya tuve que hacer varias reclamaciones . Se acerca la fecha de la próxima factura y quiero disfrutar del descuento. Gracias

Buenos días, Le informamos que su reclamación ha sido trasladada para su atención desde un departamento especializado desde donde le darán respuesta a la mayor brevedad posible. Dicho lo anterior, una vez recibida la resolución, rogamos proceda al cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 3 de noviembre de 2025 12:00 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Problema reto verano, premiamos tu eficiencia, programa para ti ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌