Problema reto verano, premiamos tu eficiencia, programa para ti

Buenos días, Ya es la segunda vez que tengo que reclamar los puntos por haber superado el reto, en este caso el reto de verano. Hice la reclamación el 8 de octubre. El día 9 de octubre recibí un email con la siguiente información: Estimado/a GENOVEVA, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 306040486. Mi nombre es Samuel, y voy a ser el encargado de ayudarte. Según lo que nos indicas, Puntos no sumados – Reto superado Gracias por tu mensaje. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que estás experimentando con la suma de puntos tras superar el reto. Entendemos tu frustración, especialmente después de lo ocurrido con el reto Primavera, y agradecemos tu paciencia. Te confirmamos que los puntos correspondientes serán emitidos a más tardar a mediados de la próxima semana. Estamos trabajando para que esta situación no vuelva a repetirse y puedas disfrutar plenamente de tus beneficios. Se me especifica que los puntos estarán disponibles a más tardar a mediados de la próxima semana, es decir, aproximadamente el 16 de octubre. Estamos a 3 de noviembre y sigo sin tener los puntos. Estoy bastante cansada de este tema y más cuando en el reto anterior ya tuve que hacer varias reclamaciones . Se acerca la fecha de la próxima factura y quiero disfrutar del descuento. Gracias

Buenos días, Le informamos que su reclamación ha sido trasladada para su atención desde un departamento especializado desde donde le darán respuesta a la mayor brevedad posible. Dicho lo anterior, una vez recibida la resolución, rogamos proceda al cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 3 de noviembre de 2025 12:00 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Problema reto verano, premiamos tu eficiencia, programa para ti ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes , Si utilizo este canal es porque a la vista está que el servicio de atención al cliente que me ofrece Endesa no funciona. Es la segunda vez consecutiva que me encuentro con el mismo problema y representa que después de la reclamación, el día 16 de octubre tendría que estar resuelta y estamos a 7 de noviembre y no se ha resuelto.

Buenos días, Se me sigue tratando de tonta y engañando Y SIN SOLUCIONAR EL PROBLEMA. Ayer recibí esta notificación: Estimado/a GENOVEVA, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 309611155. Mi nombre es Carina, y voy a ser el encargado de ayudarte. Entiendo que exiges que se acrediten de inmediato los 600 puntos pendientes para poder aplicar el descuento de 10 € en tu próxima factura. Genoveva, muchas gracias por tu comunicación y te pido disculpas por lo sucedido. He realizado la validación de la redención de los puntos que equivalen a 10 €, y puedo confirmarte que han sido canjeados correctamente en tu factura P25CON048980834. Podrás visualizar este descuento en la primera hoja, dentro del apartado Resumen de factura, y con más detalle en la segunda hoja, en el apartado Detalle de la factura, donde aparece como: PARA TI -10,00 €. Gracias por contar conmigo ?. Si tienes alguna duda o no estás satisfech@ con la resolución, puedes responder a este mismo correo. Si lo haces en las próximas 48 horas, seré yo quien te atienda personalmente. YA SÉ QUE EN LA FACTURA ANTERIOR APLIQUÉ EL DESCUENTO DE 10€ CON LOS PUNTOS QUE TENÍA ACUMULADOS. EL PROBLEMA ES QUE COMO NO SE ME HAN SUMADO CORRECTAMENTE LOS PUNTOS DEL RETO DE VERANO, NO PUEDO DESCONTAR 10€ EN LA PRÓXIMA FACTURA!!! ES DECIR LA QUE FINALIZA HOY! Quiero una solución inmediata a mi problema. Si tan difícil es actualizar los puntos, exijo un descuento de 10€ en la próxima factura. Gracias