Hola, en enero de este año contraté con ustedes un tratamiento de ortodoncia invisible mediante el uso de unas fundas ( alineadores). Tras hacerme un estudio, me enviasteis a mi correo como quedaría el resultado final mediante una simulación en 3D. Este resultado lo obtendría poniéndome 8 alineadores en total, cambiándolos cada dos semanas ( tiempo estimado total de 4 meses) y teniéndolos 22 horas al día puestos. Al inicio del tratamiento me aseguran vía telefónica y vía email que si no conseguía dicho resultado al finalizar el tratamiento de los 4 meses ( 8 alineadores y cada uno 2 semanas ), su empresa me volvería a realizar un ¨refinamiento¨ ( nuevo estudio con escáner) y enviar nuevos alineadores sin coste adicional para mi hasta conseguir dichos resultados. En la misma conversación inicial, se me ofrece un tratamiento posterior que consiste en unos fijadores metálicos ( retenedores fijos) y que se me colocarían al alcanzar mi resultado prometido por un coste adicional de 490€. Se me informa de que es necesario fijarlos así para que no vuelvan a moverse, ya que entonces no hubiera servido de nada todo lo conseguido.Al finalizar los 4 meses, es decir, los 8 alineadores y cumpliendo en todo momento la parte que me concierne a mi, es decir: el cambio de alineador cada dos semanas, mis revisiones en presencia física requeridas para hacerme IPR ( limados interdentales), colocándome los alineadores todos los días las 22horas indicadas y enviando fotos cada semana para mi seguimiento como así me solicitan, me encuentro que el resultado no es el que me habían prometido, no cumpliendo por tanto su parte del contrato. Les indico por correo y por teléfono en repetidas ocasiones que no estoy satisfecha y me responden una y otra vez que no he cumplido mi parte y que por tanto si quiero otro nuevo estudio para hacerme mas alineadores y llegar a un mejor resulltado estético tendría un coste adicional de 499€. Por supuesto, expongo mis argumentos y me insistís una y otra vez que no hay otra solución. La cosa no termina aquí, cuando en julio recibo una carta de pago de 490€ en concepto de los retenedores fijos que supuestamente me tenía que poner cuando acabase mi tratamiento y con el resultado que aparece en la simulación en 3D. No tiene sentido desde luego fijarme para siempre unos dientes que no están bien colocados, no? Tampoco tiene sentido que haya pagado un tratamiento sin obtener el resultado que prometíais previo a la contratación ni que tenga que pagar de más por algo que ya estaba dentro del presupuesto inicial, y por supuesto que no tiene sentido pagar unos retenedores fijos que no me voy a poner.Yo contraté ese servicio final si obtenía el resultado pactado obviamente.Por todo lo expuesto anteriormente: Solicito continúen mi tratamiento (refinamiento+ nuevos alineadores) sin coste adicional para mi,como me indicabais al inicio del contrato. Solicito además, la cancelación del pago de 490€de los retenedores fijos, ya que ni me los he puesto, ni me los voy a poner con dichos resultados. Sobre este punto quiero destacar que este mes me llegó un correo para firmar un contrato privado entre nosotros donde me cancelabais el pago de los retenedores fijos, si por mi parte mantenía una completa confidencialidad sobre mi tratamiento y resultados y obligándome a no revelar nada al respecto en redes sociales y sin derecho a reclamaciones pasadas e incluso futuras. No acepto estas condiciones de contrato puesto que me parecen abusivas y anulan por completo mi libertad de expresión y mis derechos como consumidora.A la espera de una respuesta .Gracias.
