Estimados señores:
Acusamos recibo de la reclamación trasladada por esa Organización en el expediente de referencia y les remitimos respuesta escrita y motivada a la misma.
El importe de 250 € abonado por el Sr. Ruiz Quevedo se corresponde con la contratación de nuestro Servicio de Reserva, que no constituye señal, arras ni cantidad entregada a cuenta del precio del vehículo. Se trata de la contraprestación de un servicio autónomo, cuyo objeto es el bloqueo efectivo de la unidad, su retirada de la oferta comercial frente a terceros durante el periodo escido y su vinculación exclusiva a la operación del cliente, junto con las gestiones internas asociadas a la misma, entre ellas la tramitación del estudio de financiación. Dicho servicio quedó íntegramente prestado desde el momento del pago: la motocicleta dejó de ofrecerse a otros interesados y quedó indisponible para cualquier tercero durante todo el periodo de reserva.
La reserva se contrató a través de nuestra página web, de modo que el reclamante tuvo acceso previo y directo a las condiciones aplicables al Servicio de Reserva, que hubo de aceptar para completar la contratación y en las que se recoge expresamente el régimen de no reembolso del importe. Estas condiciones se encuentran además disponibles de forma libre y permanente en
www.cuimo.com.
Nuestras condiciones contemplan, con carácter excepcional, el reembolso del importe en caso de rechazo de la financiación, si bien únicamente cuando concurren de forma conjunta una serie de requisitos, entre ellos que el cliente cumpla efectivamente los requisitos mínimos exigidos para la operación. En el presente caso ese requisito no concurre: los datos consignados por el reclamante en el formulario facilitado para la tramitación del estudio de financiación no se correspondían con su situación real, y fue precisamente esa discrepancia la que determinó el resultado del estudio. La denegación no obedece, por tanto, a una actuación de Cuimo ni a una causa que nos resulte impu, sino a la falta de cumplimiento de los requisitos exigibles para la aprobación de la operación.
Nuestras condiciones escen igualmente que los datos facilitados deben ser exactos, actuales y veraces, precisamente porque de ellos depende la viabilidad del estudio financiero y, con ella, la posibilidad de completar la compraventa. No resulta posible acceder al reembolso excepcional previsto para el rechazo de la financiación cuando la propia información aportada por el cliente es la que ha determinado ese rechazo.
Por lo que respecta a la atención recibida, el equipo mantuvo comunicación continuada con el reclamante y le trasladó por escrito la información relativa a la operación y a su resultado, quedando constancia documental de dichas comunicaciones.
Por todo lo anterior, y con el máximo respeto a la reclamación formulada, no procede la devolución del importe correspondiente al Servicio de Reserva, al tratarse de un servicio efectivamente prestado en su integridad y no concurrir el supuesto excepcional de reembolso invocado.
No obstante, y con el fin de ofrecer al Sr. Ruiz Quevedo una alternativa de utilidad, le informamos de que puede aplicar el importe abonado a la reserva de otro vehículo de nuestro stock, sin coste adicional alguno, dentro del plazo previsto en nuestras condiciones. Bastará con que lo solicite a través del canal habilitado al efecto.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
Un cordial saludo,
On July 7, 2026 at 9:30 :PM GMT+2 reclamar@ocu.org wrote:
