Problema reserva

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 1 de diciembre reservamos una habitación de hotel en Roma, a través de vuestra plataforma para finalizar nuestra luna de miel. Al llegar al hotel, no solo tuvimos que esperar un buen rato, si no que tras esto, nos dijeron que no quedaban habitaciones libres y teníamos que ir a otro alojamiento. Veníamos desde Tailandia, con muchas horas de vuelo, con las maletas cargadas y tuvimos que ir andando y con ellas cargadas hasta el otro alojamiento. Nos encontramos con un piso con habitaciones divididas, nada que ver a un hotel, con humedades y mucho ruido. No tuvimos ninguna opción ya que ni el dueño del alojamiento nos la dio, ni encontramos otro alojamiento para poder reservar. El trato además no fue bueno. Tras comentaros esto a vosotros, me dijisteis que no podíais hacer nada, siendo los intermediarios. Con pruebas de WhatsApp, fotos etc nos dijisteis que teníais que fiaros del dueño del alojamiento. Increíble. Pagamos 100€ por un alojamiento que NO escogimos nosotros y por lo visto, este señor suele hacer esto muy a menudo y sigue haciéndolo ya que le sale muy bien. Se puede comprobar en Google en las opiniones de los 3 alojamientos que tiene y las puntuaciones que nada tiene que ver a las que hay en vuestra plataforma. SOLICITO reembolso de mi dinero ya que el mal trago no nos lo pueden quitar. Sin otro particular, atentamente.