- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Consulta n° 3381602 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación ----------------------------------------------Actualizado por: DAVID ESCALANTE ALVAREZ, 8 mar 2024, 13:44 CET_CPTES01967738-93__Estimada María,__Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.__En relación con el motivo de su reclamación, ciertamente, usted acude a nuestro centro Norauto Torrejón Plaza con fecha 5 de febrero de 2024, al objeto de que prestemos los servicios que se recogen en la factura de esa misma fecha adjunta a la reclamación.__Concretamente, antes de montar los neumáticos, pudimos ver que la rueda estaba torcida hacia dentro y el volante torcido, por lo que supusimos que el golpe fue importante. Seguidamente, montamos los neumáticos y al realizar el paralelo comprobamos que la rueda delantera izquierda tiene tanta inclinación que incluso llegando al tope de la rosca de la rótula sigue teniendo más de 3 grados fuera de cota en la convergencia. Este hecho se le comunicó, indicando la conveniencia de cambiar la rotulas de dirección y axial.__Tras su aceptación, le cambiamos las rótulas del lado izquierdo el lunes 5, en cuanto llegaron del proveedor local. Al volver a realizar el paralelo vemos que mejora sustancialmente ya que de 3 grados fuera de cota, llega hasta 1 grado no pudiéndose ajustar más ya que la rosca de la rótula había llegado a su tope. Ésto solo puede suceder si la estructura del propio coche no está bien, como así le comunicamos.__Finalmente, le dejamos la alineación de tal forma que pudiera poner el volante recto y le avisamos que el coche adolece de un problema en la estructura que en Norauto no podemos solucionar por nuestros medios.__En consecuencia, no podemos atender sus pretensiones, pues entendemos que Norauto ha actuado correctamente en todo momento, informándole de las averías o problemas 'ocultos' que sólo podían determinarse a medida que avanzaba la intervención.__Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto.__Reciba un cordial saludo._--DAVID ESCALANTE ALVAREZServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 8 feb 2024, 20:41 CET Tus datos Nombre Abogados Teléfono móvil Email Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Norauto Spain.[5MWYJJ-97312]
