El día 22/10/2020 compré una lavadora Candy modelo CO4 1272D3 con nº de producto 1481458 a través de Media Markt Online. Cuando el transportista vino a instalármela fueron los paletas quieres les abrieron la puerta para que pudiesen instalarla. El transportista me llamó para decirme que la había instalado correctamente pero no había podido hacer las comprobaciones necesarias porque no les iba la llave de paso del agua y no se iban a parar a mirarlo. Nosotros fuimos el mismo día, unas horas más tarde y comprobamos que el paso del agua funcionaba y pudimos usar la lavadora.A los pocos días de empezar a usar la lavadora, ví que perdía agua. El día 08/11/2020 envié un correo a Mediamarkt diciéndoles que mi lavadora perdía agua (antes de los primeros 30 días de compra). El día 11/11/2020 Mediamarkt me contestó por correo diciendo que tenía que ponerme en contacto con el servicio al cliente de Candy porque el producto estaba en garantía o, ir a una tienda física para abrir el parte de reparación. Opté por hacer la gestión a través del SAT de Candy.El mismo 11/11/2020 me pongo en contacto con SAT de Candy y me dicen que pasan mi aviso al SAT Bcn Seteca. El día 19/11/2020 vino un instalador de Bcn Seteca para comprobar el problema de la lavadora y el resultado fue que tenía el bombo roto. Me dijeron que pasaban el parte y que vendrían a arreglarla. Pasaron los días y Bcn Seteca no me informaba de nada, por lo que el día 06/12/2020 les reclamo la reparación y me dicen que no me la pueden reparar porque la avería no corresponde a un fallo de fabricación. Esta fue la contestación de Bcn Seteca: el problema que presenta su lavadora, es que al sacar la fijación del transporte, que sujeta el tambor para que no se desplace cuando se transporta, alguien la forzó al sacarla y ha roto un trozo de la cuba, por lo que en principio, no se trata de ninguna avería producida por un fallo de fabricación, sino de no realizar bien el desanclaje de la lavadoraDe nuevo el día 07/12/2020 me vuelvo a poner en contacto con Mediamarkt por correo electrónico informando del informe de la avería y me contestan que han enviado mi consulta el departamento correspondiente. El día 17/12/2020 vuelvo a reclamar a Mediamarkt la reparación de la lavadora enviándoles el informe técnico y diciéndoles que Candy no se hace responsable de la reparación y que Mediamarkt son los responsables. El día 18/12/2020 Mediamarkt me contesta diciendo que pasan la reclamación a la empresa de transporte ADER para que gestionen la avería con su seguro. El día 24/12/2020 vuelvo a reclamar a Mediamarkt porque seguía sin recibir noticias de nadie. El mismo día 24/12/2020 me vuelve a decir Mediamarkt que vuelven a enviar la reclamación a la empresa de transporte ADER. El día 05/01/2020 me contesta Mediamarkt diciendo que finalmente el seguro de transporte de ADER se hace cargo de la reparación y que necesitan cuanto antes el presupuesto y el número de cuenta para abonar el importe. El día 08/12/2020 Bcn Seteca me envía por correo electrónico el presupuesto junto con el número de cuenta para que se lo enviara a ADER. El mismo día 08/12/2020, envío el presupuesto a Mediamarkt poniendo en copia a la empresa de transporte ADER. También el día 08/12/2020 me contesta Mediamarkt diciendo que están en contacto con Bcn Seteca porque el informe que les había enviado no aparece el presupuesto para que ADER cubra la reparación y me preguntaban si me habían llegado a finalizar la reparación de la lavadora.En ese momento es cuando acabaron con mi paciencia y llamé por teléfono a Mediamarkt al teléfono 900205000 para hablar con alguien que tuviese dos dedos de frente y primero hablé con un tal Carlos que me dijo que para solucionarlo me daban dos opciones, me enviaban un técnico para arreglarla o podía devolver la lavadora y pedir otra que tuvieran. Más tarde, después de hablarlo con mi pareja, llegamos a la conclusión que lo mejor sería devolverla. Volví a llamar a Mediamarkt y hablé con un tal Rafael que para empezar, me dijo que esas condiciones no le salían por ningún lado y no tenía constancia de lo que me había dicho Carlos. Lo único que me dijo Rafael es que pasaban mi incidencia al departamento de instalaciones para que se pusieran en contacto conmigo para que vinieran a hacer la reparación y que actualizaban mi incidencia con el nº 201207-152592.Y por supuesto, a día de hoy aún sigo esperando a que alguien me conteste y podamos solucionar este problema. Es frustrante tener que utilizar una lavadora nueva y fregar cada vez que la uso porque se llena todo de agua. Por este motivo, solicito el reembolso de la compra de la lavadora, ya que la confianza en que se repare es nula y de que se haga en un plazo de tiempo normal, menos. Llevamos 3 meses con una lavadora que pierde agua sólo discutiendo cómo se ha roto y quién debe pagarla, y mientras a nosotros nos dejan sin lavadora.Por favor, os pido la devolución del producto y el reembolso de la compra.Gracias.
