el dia 6 de septiembre se estropeó caldera Baxi Roca Neodens Plus de 10 años.
Se llamó a RAC por ser festivo y el tecnico de urgencia que enviaron hizo presupuesto de 160 euros y diagnostico cambiar pieza paso de agua
Se decidio pasar esta reparación por seguro hogar ADESLAS por si entraba por el seguro que pagamos.
Estos derivaron la incidencia a Multihelpers que derivo a tecnicos externos subcontratados en una empresa externa.
Vinieron bastantes dias despues de pasar el incidente por el seguro Adeslas
El tecnico que vino vino nada mas llegar vio el mensaje de error en la pantalla de la caldera
Tuvo que llamar a la empresa ROCA para que le indicaron que era el error 385 (o E385) que salia en la pantalla de la caldera, sin mirar nada mas de la caldera ni abrirla, ni comprobar la presion ni los radiadores.
El segluro dijo que me correspondia pagar la factura a mi por no entrar en el seguro a pesar de haberse producido el problema por una sobrecarga de tension porque hay hace meses obras en mi calle por cambio de cableados, electricos, internet, alcantarillado, agua,etc... y que toda reclamacion y tramitacion tenia que ir a traves de Adeslas.
cuando se fue el primer tecnico Multihelpers me cobro 133 euros que tenia que pagar si o si por venir 10 minutos y pasar el primer presupuesto de cambio de placa de mas de 500 euros que tenia que pagar si aceptaba el presupuesto y en este presupuesto no ponia nada de que pudiera estar estropeado nada mas ni tener posibles daños ocultos
Al cabo de 15 dias aparece otro tecnico distinto (el segundo tecnico) con la placa, la cambia e indica "tienes suerte que no se te haya estropeado el paso de agua por que siempre que se estropea la placa se estropea el paso de agua has tenido suerte" le dije "que raro porque antes que vosotros vinieron del RACC y dijeron que el paso de agua estaba estropeado y que no erala placa ¿seguro que esta todo correcto ahora? ya me haces dudar" y me "no te preocupes con el cambio de la placa quedara arreglado"
Este segundo tecnico (al cabo de un mes ya desde que se estropeo lacaldera) cambio la placa y no comprobo nada mas de la caldera, ni la presion ni los radiadores ni el paso de agua.
El agua salio 20 segundos en el grifo de la cocina que esta a 2 palmos de la caldera y se fue (estuvo 20 minutos) y nosotros a los 3 minutos de que el se fuera nos fuimos de viaje sin comprobar ni usar el agua caliente
El tecnico no paraba de insistir en que tenia que llevarse la placa vieja "por que se la pediria el seguro" le dije que esa factura aunque se empezo la gestion porAdeslas la iba a pagar yo directamente a Multihelpers porque el seguro no se hacia responsable del pago y el siguio insistiendo en que se tenia que llevar la placa si o si que para que la queria yo?
Al final accedi a que se la llevara por la insistencia que puso, despues me han dicho que estas placas se arreglan y se revenden y me han entrado dudas de si la placa que me pusieron era nueva o una "de segunda mano arregada"
Volvimos de viaje a los 3 dias y al ir a ducharnos el agua caliente no funcionaba
Tuve que pasar la reclamacion por el seguro Adeslas porque Multihelpers aunque pagara yo me hacia pasar por el seguro de tal forma que Multihelpers tardo 15 dias mas en enviarme al 3 tecnico (cada vez uno distinto) para ver porque no salia agua caliente si se habia reparado la caldera y dado por arreglada y pagada la factura de 500 euros
En el primer presupuesto no se habia detectado mas fallo que el de la placa y no ponia nada de posibles daños ocultos y se pagaron 500 euros de la reparacion
El tercer tecnico vino. Este si que se miro la caldera de arriba abajo y dijo... tienes mucha presion en la caldera, tengo que purgar los radiadores, etc... Le conteste pues ninguno de tus compañeros se ha mirado nada de eso cuando han venido
Purgo unos radiadores para ver si bajando la presion delagua se solventaba el problema pero no fue asi, al final dijo lo mismo que habia dicho el segundo tecnico "tienes el paso de agua estropeado siempre que se estropea la placa se suele estropear tambien el paso de agua la placa puesta funciona perfectamente te pasaremos nuevo presupuesto para la reparacion del paso de agua " yo me quedo alucionada porque eso no me lo dijeron en la primera revision ni en el primer presupuesto que me pasaron de500 euros y no se habian miradolos 2 tecnicos nada de la caldera ni habian comprado si habia mas presion en la caldera, el primero ni desmoto la caldera, el segundo cambio la placa y listo y el tercero si que reviso la presion de la caldera y el pasode agua (estuvo entre 20-25 minutos)
La sorpresa viene cuando me envian presupuesto de 500 euros mas, despues de lo ya pagado, porque la calderaa pesar de haberse reparado cambiando la placa seguia sin salir agua caliente
ya he pagado esas 2 facturas, han pasado 2 meses y sigo sin caldera y con un presupuesto añadido de 500 euros mas y sin que aseguren de que cambiando el paso de agua la caldera acabe funcionando (lo pone en el segundo presupuesto cosa que en el primero no lo ponia y ninguno de los 3 tecnicos dijo nada al venir ahora despues de la cagada del primer presupuesto quieren curarse en salud para futuras reclamaciones pero yo ya he pagado 2 facturas)
Hable con la responsable de facturacion y atencion al cliente de Multihelpers.
Le explique mis quejas y que si en el primer presupuesto me hubieran dicho todas las reparaciones y lo de que para una caldera de 10 años podian salir posbiles reparaciones por daños ocultos hubiera cambiado ya la caldera por una nueva y me dijo que le enviara el presupuesto del tecnico del RACC que vino antes que ellos y que ya detecto fallo en el paso de agua que se reparaba con solo 160 euros antes de hablar con los tecnicos que ella envio y q que son subcontrados, llame a este tecnico del RACC y me dijo que no me daba permiso de dar su presupuesto a otra empresa de reparaciones que no era etico
La responsable de Multihelpers me dijo que no me quejara a mi seguro Adeslas, que no pusiera reclamacion a OCU que le diera 2 dias para averiguar el tema con sus tecnicos (del miercoles al viernes) de esto ya ha pasado bastantes dias y sigo sin tener respuesta de esta tecnica de Multihelpers y despues de 2 meses sigo con la caldera sin agua caliente y habiendo pagado bastante dinero
Estoy indignada, cabreada y quiero que se conozco este hecho y que los seguros no envien a empresas como Multihelpers que subcontrata a servicios externos, de tal forma que lo que acaba pasando es que nadie se hace responsable y acabas pagando de mas porque Multihelpers que esta en medio chupa ademas de la empresa que realmente viene a supuestamente arreglar la caldera.
Hoy he pasado queja a mi seguro Adeslas y a ver como acaba el tema
Si necesita facturas pagadas pidanmelos a mi correo por favor
Ademas en las facturas pagadas no hace referencia al tiempo empleado por los empleados que te facturan
