Problema rembolso

Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa **Allzone.es**, debido a la falta de entrega de un pedido y la ausencia de respuesta ante mi solicitud de cancelación y reembolso. A pesar de que el pedido no ha sido entregado, la empresa no me ofrece información ni solución. Solo van ganando tiempo diciendo que tienen mucho volumen de pedidos, que tramitarán mi reembolso pero desde el abril que hice el pedido esperé 2 meses y luego cancelé pero veo que no están por la labor Solicito a través de esta reclamación la **mediación de la OCU** para que se agilice el proceso de reembolso, y para que Allzone cumpla con sus obligaciones legales establecidas en la normativa sobre comercio electrónico y protección del consumidor. Quedo a la espera de su intervención. Gracias

En relación con el expediente del Sr. Josep Reguant Vall, queremos informarles de que la cancelación de su pedido ha sido registrada correctamente y se encuentra en trámite conforme a las condiciones escidas en nuestra política de cancelación. Lamentamos profundamente que el Sr. Reguant haya experimentado una demora y una sensación de falta de atención. Debido al alto volumen de pedidos y solicitudes recientes, algunos procesos pueden verse ralentizados más de lo habitual, algo que entendemos no debe afectar a la confianza del cliente y que ya estamos trabajando en mejorar. Queremos dejar constancia de que en ningún caso existe voluntad de dilatar intencionadamente el reembolso, y les aseguramos que este se efectuará dentro del marco legal, siendo el plazo efectivo de devolución dependiente en parte de las entidades bancarias, que pueden demorar el reflejo del abono hasta 10 días hábiles tras su emisión. Nos comprometemos a agilizar el proceso de resolución de esta incidencia y agradecemos la intermediación de su organización, a la vez que reiteramos nuestras disculpas al cliente por las molestias causadas. Quedamos a su disposición para cualquier ampliación de información que estimen oportuna. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado equipo de atención al cliente, Me dirijo a ustedes en relación con el expediente de cancelación correspondiente a mi pedido, solicitado el día 11 de junio. Han transcurrido más de los 10 días hábiles indicados como plazo máximo para el reembolso, y a fecha de hoy no he recibido el abono ni ninguna notificación adicional respecto al estado del mismo. Agradecería que revisaran con urgencia la situación y me facilitaran una confirmación del estado del reembolso, así como el justificante de la transferencia, si ya se ha emitido. Quedo a la espera de su respuesta y resolución a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Estimado Josep Reguant Vall, Gracias por contactarnos. Lamentamos la demora y le informamos que su caso está siendo revisado con prioridad para resolverlo cuanto antes. Le adjuntamos el enlace donde se explican los plazos de reembolso escidos en nuestras condiciones de compra, para mayor claridad: s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌