Presento la presente reclamación contra Amazon por la gestión de varios pedidos, la forma
en que fueron entregados y la posterior denegación de los reembolsos, llegando incluso a
advertirme de un supuesto uso indebido de mi cuenta.
Pedido n.
º 404-3714327-5835547 (eBook)
El día 23 de junio realicé la compra de un eBook con entrega prevista para esa misma
tarde.
Ese día el repartidor no realizó la entrega y Amazon indicó que yo me encontraba ausente
sobre las 18:00 horas, extremo que es completamente falso, ya que permanecí en mi
domicilio durante toda la franja de entrega.
Ante esta incidencia, esa misma noche contacté con el servicio de atención al cliente de
Amazon para reclamar. Al no existir una nueva fecha de entrega, decidí volver a comprar el
producto y solicité la cancelación de este pedido. La agente que me atendió me confirmó
que dejaría constancia para que el repartidor no efectuara la entrega.
Sin embargo, días después recibí un correo electrónico informándome de que el pedido
había sido entregado, sin mi autorización, depositándolo en el buzón de correo exterior de
mi vivienda, el cual tiene acceso directo desde la calle y es accesible para cualquier
persona.
Volví a contactar con Amazon para manifestar mi disconformidad, ya que nunca autoricé
que el pedido se dejara en ese lugar y, además, el día de la entrega yo me encontraba fuera
de casa, por lo que no pude comprobar si el paquete seguía allí o había sido sustraído.
Pedido n.
º 404-9660163-9409943 (eBook)
El 25 de junio realicé un nuevo pedido del mismo eBook, que fue entregado al día siguiente.
Nuevamente, el repartidor dejó el paquete en el mismo buzón exterior accesible desde la
vía pública, sin mi consentimiento, sin contactar previamente conmigo y sin realizar una
entrega segura.
Considero que esta forma de entrega incumple las garantías mínimas de seguridad
exigibles, ya que cualquier persona que pase por la calle puede acceder al buzón y retirar el
paquete.
Pedido n.
º 404-8641525-0211503 (Cortinas)
En este pedido, correspondiente a unas cortinas, el propio sistema de Amazon y la
fotografía realizada por el repartidor acreditan que el paquete fue abandonado delante de la
portería del edificio, sin entrega en mano y sin comprobar que hubiera sido recibido por el
destinatario.
Reclamaciones posteriores
Como consecuencia de estas incidencias, reclamé a Amazon el reembolso de los tres
pedidos al considerar que ninguno de ellos fue entregado de forma segura ni recibido por
mí.
Amazon aceptó finalmente el reembolso correspondiente al pedido de las cortinas.
Sin embargo, respecto a los dos pedidos del eBook, Amazon ha rechazado reiteradamente
los reembolsos alegando que existe un “patrón inusual de solicitudes de reembolso”
,
llegando incluso a enviarme un correo de advertencia en el que se indica que podrían
cancelar mi cuenta o denegar futuros reembolsos.
Considero esta actuación completamente injustificada, ya que mis reclamaciones no
responden a un uso abusivo del servicio, sino a incidencias reales y documentadas, siendo
el propio sistema de Amazon el que acredita mediante fotografías y registros de entrega que
los pedidos fueron depositados en lugares inseguros, accesibles para terceros y sin mi
autorización.
Solicito
Solicito que se valore la actuación de Amazon y que se determine si resulta conforme con la
normativa de protección de los consumidores:
* Denegar el reembolso de pedidos que no fueron entregados de forma segura.
* Responsabilizar al consumidor de incidencias derivadas de un servicio de reparto
deficiente.
* Advertir al cliente de un supuesto uso indebido de reembolsos cuando las reclamaciones
están fundamentadas y documentadas.
* Restituir los importes correspondientes a los dos pedidos de eBook y eliminar cualquier
anotación negativa asociada a mi cuenta derivada de estas reclamaciones.
Adjunto como prueba las comunicaciones mantenidas con Amazon, los correos electrónicos
recibidos, las capturas del historial de entrega y las fotografías realizadas por los
repartidores.
