Yo, Mireia Hurtado De la Iglesia, con DNI 22759145R, me pongo en contacto para presentar una reclamación contra la empresa Glovo por la gestión de un pedido realizado el día 10 de septiembre de 2025 al restaurante McDonald’s de Madrid.
Hechos
1. El pedido se realizó a través de la aplicación de Glovo aproximadamente a las 00:20 horas con el fin de cenar en mi domicilio por motivos laborales.
2. Pasados 37 minutos, el pedido seguía sin actualizarse y sin que existiera información adicional sobre su estado. Al tratarse de casi la 1 de la madrugada y no disponer de actualización de entrega, me vi obligada a cancelarlo.
3. Una semana después, comprobé que no había recibido el reembolso del pedido, pese a que jamás recibí el producto.
4. En ningún momento del proceso de compra ni en las condiciones visibles en la aplicación se me informó de que la cancelación conllevaría la pérdida total del importe abonado.
5. Contacté con varios agentes de atención al cliente de Glovo, los cuales únicamente me indicaron que, por cancelar, no tendría derecho a reembolso. A pesar de explicar que:
• No podía seguir esperando a esas horas sin actualización del pedido.
• Previamente, Glovo había cancelado otro pedido de la misma noche, dejándome ya sin cenar en una primera ocasión.
• En total, pasaron cerca de una hora desde que intenté cenar hasta que desistí por la mala gestión del servicio.
6. Como consecuencia, tanto yo como mis compañeros de trabajo nos quedamos sin cenar, perdiendo el importe abonado y sin poder contabilizarlo como gasto de empresa.
Fundamentos de la reclamación
• Se trata de un pedido no entregado, lo que conlleva el derecho del consumidor a la devolución íntegra del importe conforme a la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.
• La negativa de Glovo a reembolsar un producto no recibido constituye un perjuicio directo e injustificado al consumidor.
• La información relativa a que la cancelación supone pérdida del importe no estaba clara ni visible en el proceso de compra, lo que contraviene el deber de transparencia.
• Existe precedente en el mismo día en el que Glovo sí canceló un pedido por su parte, sin que se me cargara importe alguno, lo que demuestra la falta de coherencia en sus actuaciones.
Solicito
1. La devolución íntegra del importe del pedido no entregado.
2. Que se tomen medidas para garantizar que los consumidores reciban información clara y transparente sobre las condiciones de cancelación y reembolso.
3. Que se estudie la actuación de Glovo por posible práctica abusiva y se le requiera cumplir con sus obligaciones legales hacia los usuarios.
Sin otro particular, agradezco su atención y quedo a la espera de una resolución favorable.
Atentamente,
