Realice un pedido 2492296000699 el pasado 22 de Octubre 2024. Me garantizaron que llegaría para el jueves 31 de Octubre y decidí que para asegurar, fuera enviado al corte ingles de Puerto Banus. Primero tuve un problema, en el que realice el pago, pero aparecía que no se había finalizado la compra y tuve que comprarlo de nuevo, pero sí se paso los dos cobros al banco. Finalmente tras reclamar me devolvieron el pago de uno. El 31 de Octubre no recibo notificación de la llegada del paquete y decido escribir para averiguar si ha llegado. Me indican que esta en una oficina de correos, pero que no saben en cuál y que reclamarían. Es aquí donde les explico, que me voy de viaje y de no llegar, ya no necesitaría el producto. Les pregunto que como se realizaría la devolución, a lo que me indican que pasado el plazo de recogida, se cancela y se abona. Aun así decido ir hasta el corte ingles por si llegase. Estando allí me comentan que no ha llegado y que llame a la tarde por si lo recibieran. Me dan un número de teléfono, el cual nadie llega a cogerme 900373900. El 4 de Noviembre, al no recibir ningún email al respecto vuelvo a ponerme en contacto para saber el estado de la devolución y del reembolso. A lo que me indican que el pedido está desde el día 22 de Octubre en un Locker. Lo cual no tenia ningún sentido. El 11 de Noviembre, vuelvo a ponerme en contacto con ellos y finalmente me indican que al haber expirado el plazo de recogida, este pedido se anulará y se emitirá el abono correspondiente al mismo medio de pago que se utilizo para la compra. Al no recibir el abono, vuelvo a ponerme en contacto el 19 de Noviembre y consigo que me den un numero de tramite 13003078 y me comentan que se pondrían en contacto conmigo. No recibo notificación alguna y vuelvo a escribirles el 25 de Noviembre. Me dicen que volverán a realizar la petición para que se pongan en contacto conmigo y que todavía están en plazo de reembolso, que me llegaría del 27 al 28 de Noviembre. Lo cual no ocurrió. Me envían un email el 26 de Noviembre en el cual indica que pronto le darán solución y que puedo realizar el seguimiento de la consulta contactando e indicando el número de caso a unos numero de teléfono. Pensé que ya se iba a solucionar todo. Pero finalmente recibo otro email el 2 de Diciembre, donde indica que la petición ha sido cancelada y debido a la ausencia de respuesta por mi parte. Que quedan a mi disposición para cualquier aclaración. Sinceramente creo que más respuestas no pueden tener de mi, llevo desde el 31 de Octubre pendiente del pedido que nunca llego, pero que ademas, nunca se reembolso.
He vuelto a ponerme en contacto con ellos dos veces más en las que me mandan un correo de que lo están gestionando, pero ni llega el reembolso ni tampoco la respuesta. Indignante y vergonzoso. Estoy cansada de hablar con agentes que no solucionan nada.
Espero su respuesta
