Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relativa al pedido número GSO1UC24N00522T, realizado el día 02 de junio de 2025, por un importe total de 119,11€.
En dicho pedido se me inscribió sin mi consentimiento en el programa Shein Club, por el cual se me cobró un importe de 4,99€. En ningún momento solicité dicha inscripción, por lo que solicité de inmediato la cancelación y el reembolso. Desde atención al cliente me indicaron que la cancelación y reembolso del cargo sólo era posible tras devolver el pedido.
Procedí a devolver el pedido completo, sin embargo, únicamente se me han reembolsado 108,42€, faltando por devolver 10,69€, una cantidad mayor al coste del Shein Club, lo que considero una doble irregularidad. Tras contactar nuevamente con el chat de atención al cliente, se me informó de que "ya no era posible reclamar" debido al paso de 14 días, cuando fue el propio servicio de atención al cliente quien me indicó que esperara a la devolución para resolver el asunto.
Solicito:
La devolución íntegra de los 10,69€ que faltan por reembolsar.
La justificación detallada de por qué se me cobró ese importe adicional no autorizado.
La eliminación de mi inscripción en Shein Club si aún está activa, y confirmación de ello por escrito.
De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 7 días, procederé a presentar la reclamación ante las autoridades competentes de consumo en España.
Atentamente,
Patricia Castillo Martínez
pcastillomartinez3@gmail.com
