Estimado Lucas,
Lamentamos profundamente la situación que nos expone y comprendemos plenamente su indignación. No es en absoluto nuestra intención causar perjuicio alguno a nuestros clientes, y sentimos sinceramente que la falta de información durante el proceso le haya llevado a este punto.
Respecto a su solicitud: si la cancelación del pedido fue realizada correctamente en febrero desde su cuenta, el reembolso
debió haberse gestionado conforme a nuestras condiciones de cancelación, y desde entonces podría haberse visto afectado por los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias, los cuales pueden extenderse hasta 10 días hábiles desde la emisión.
Dicho esto, siendo una compra realizada en diciembre y cancelada en febrero, y al no haber recibido aún el reembolso, procederemos a
escalar su caso de forma inmediata al equipo financiero, solicitando una revisión urgente del estado del mismo. Si el reembolso ya fue emitido, le facilitaremos el comprobante correspondiente; si no, se priorizará su tramitación con carácter urgente.
