PROBLEMA REEMBOLSO

El pasado 23 de diciembre de 2024 realicé la compra de un iPhone 15 Pro por valor de 1069,31€ (pedido num 364719 con referencia 819199777). El día 9 de enero, al comprobar que el teléfono no llegaba decidí cancelar el pedido y solicitar la devolución del importe. Tras varias semanas, el 31 de enero consigo que me envíen el correo de confirmación de "reembolso tramitado". Estamos a día 1 de abril y el dinero sigue sin aparecer, recibiendo excusas y largas para no devolverme el dinero, que necesito. He interpuesto denuncia ante la Policía Nacional y no hay solución. Necesito ayuda, por favor.

Estimado Álvaro, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y comprendemos la frustración que debe estar sintiendo. Queremos aclarar que su caso está siendo tomado muy en serio y lo estamos revisando con urgencia. Entendemos que ya ha recibido la confirmación de la tramitación del reembolso, sin embargo, no ha sido procesado aún. Este tipo de situaciones no son aceps, y nos comprometemos a investigar a fondo el estado de su reembolso. Vamos a proceder con la revisión inmediata de su caso, y tomaremos las medidas necesarias para resolverlo lo más rápido posible. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión, y nos aseguraremos de mantenerlo informado en cada paso del proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esto es MENTIRA, igual que las mentiras que lleváis diciendome desde hace ya 5 meses y que todas las semanas me decis que vais a tramitar "con urgencia". Es increible la impunidad con la que os dejan actuar pero me debéis más de 1.000€, MÁS DE MIL EUROS, que no os da verguenza apropiaros y dejar a la gente sin ese dinero. ¡¡¡¡¡¡QUIERO MI DINERO, NECESITO MI DINERO!!!!!!

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Acabo de interponer una denuncia en la Policía Nacional contra vosotros además de una reclamación en la OMIC de mi municipio, por mentirosos.