Problema reembolso

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Estimados Señores, Pedí un teléfono el 17 de diciembre de 2024 (Iphone 16) en el sitio web de Allzone para el cumpleaños de mi hija. Pagué por transferencia bancaria desde mi cuenta de bankinter el mismo día la cantidad de 794,41 euros .Como el teléfono no llegó como esperaba, solicité la cancelación dentro del plazo indicado en la página web de Allzone el 9 de enero de 2025. Allzone me dijo que había tramitado la devolución el 30 de enero de 2025. A día de hoy, 4 de marzo aún no he recibido el reembolso en mi cuenta a pesar de los numerosos recordatorios. He pedido un justificante de la transferencia, pero no me lo dan.

Estimado William, Lamentamos lo ocurrido con su pedido y le informamos que hemos comunicado la incidencia con carácter urgente al departamento correspondiente para que pueda ser resuelto a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Libre de virus.www.avast.com

Le pido una prueba de la transferencia bancaria y del reembolso . Gracias

Estimado William, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Gracias , pero me haceis la misma respuesta desde hace 15 dias. Quiero simplemente una prueba del reembolso .

Buenas tardes , Si no sois capaces de comunicarme la referencia del reembolso , les pido una hoja de reclamaciòn . Un saludo

Estimados Señores , Después de haberle solicitado varias veces una prueba del reembolso efectivo en mi cuenta bancaria y sin una respuesta convincente de su parte, le informo que, en caso de no recibir la prueba del reembolso y la referencia bancaria, presentaré una denuncia ante el servicio de reclamaciones de consumo de la Comunidad de Madrid el día de hoy. Un cordial saludo

Estimado William, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos vuelto a insistir en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado William, Los reembolsos se procesan en lotes y, debido al volumen elevado de solicitudes que estamos gestionando en este momento, algunos casos pueden haber experimentado retrasos. Su caso ha sido escalado al equipo financiero para asegurarnos de que su reembolso se procese con la mayor rapidez posible. En cuanto a la petición de la hoja de reclamaciones, le informamos que todo lo relativo a reclamar está en la web, en condiciones de compra: s:allzone.es/content/13-condiciones-de-compra?srsltid=AfmBOorbjbaTRDlc0qjciHFujsshdTeCpRM8PoLG9nthTwSGryMqZ3rS Al ser una tienda online, no tenemos hoja física de reclamaciones y en ese apartado puede descargar un modelopararellenar, así como los datos fiscales los puede encontrar en el aviso legal de la web: s:allzone.es/content/3-aviso-legal?srsltid=AfmBOor5T0-cbNfzFT50GNt7GpzUPWNRe2CS0EyPkIvUkJtCH6tC5zw4 Disculpe las molestias. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado Williams, Vamos a priorizar su caso con la máxima urgencia, ya hemos trasladado al departamento correspondiente su incidencia para que se solucione lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos Dias , Les informe que, al no haber obtenido aún una respuesta satisfactoria, es decir, el reembolso en mi cuenta bancaria, ni la prueba de la transferencia, procedo a presentar una denuncia ante Consumo de la Comunidad de Madrid . Un saludo

Estimado William, Le informamos que ya hemos trasladado su caso al departamento correspondiente como urgente para que se solucione lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Lo sé , es la misma respuesta que me haceis todo los dias… pero nada concreto ..

A fecha de hoy 10 de Marzo , sigo sin el reembolso,

Estimado William, Queremos informarle que su reembolso ha sido procesado y enviado a la entidad financiera correspondiente, tal como hemos indicado en nuestras comunicaciones previas. En cuanto a sus comentarios, le aseguramos que nuestra intención siempre ha sido brindar un servicio transparente y de calidad, y no consideramos que en ningún momento haya existido mala fe o intención de perjudicar a nuestros clientes. Estamos comprometidos con la resolución de cualquier inconveniente y trabajando para que todos los procesos se lleven a cabo de la manera más eficiente posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados, Gracias por su mensaje. Sin embargo, quisiera expresar mi preocupación, ya que hasta el momento no he recibido ninguna confirmación ni evidencia de que la transferencia haya sido efectivamente realizada. Les solicito, por favor, que me envíen el comprobante o justificante de la operación para poder verificar el estado del pago con mi entidad financiera. Saludos cordiales,

Estimado William, Los reembolsos se procesan en lotes por lo que no contamos con justificantes individuales, debido al volumen elevado de solicitudes que estamos gestionando en este momento, algunos casos pueden haber experimentado retrasos. Su caso ha sido escalado al equipo financiero para asegurarnos de que su reembolso se procese con la mayor rapidez posible. Sin embargo, queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones. Nuestro equipo ha recibido su mensaje y se encuentra gestionando su caso de manera prioritaria. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia lo más rápidamente posible. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos más información. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Tras una muy larga espéra, quiero informar (sobre todo para la gente en el mismo caso …) que acabo de recibir el reembolso) . Procedo al cierre de la reclamacion .