Estimado equipo de Calidad de Clínicas Origen y Dorsia de la Clinica de Collado Villalba, Madrid:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con el Tratamiento Psicológico de pareja que contraté el 11 de mayo de 2023 en la Clínica WM de Collado Villalba (integración de Clínicas Psicológicas Origen y Clínicas Dorsia), por un importe total de 1.565,00 €, que incluía 23 sesiones con un psicólogo contratado por su red de clínicas.
Por medio de la presente, SOLICITO la devolución del importe correspondiente a las 3 sesiones no realizadas, lo que asciende a un total de 204,13 €.
Los motivos que sustentan mi solicitud son los siguientes:
Ha transcurrido más de un año desde el inicio del tratamiento, debido a que la disponibilidad de la psicóloga asignada se redujo de dos días a la semana a solo uno, lo que ha generado demoras de más de un mes y medio entre citas. Por este motivo, la cláusula que establece la caducidad del tratamiento al año podría ser abusiva, ya que limita el derecho a disfrutar del servicio completo por causas ajenas a la voluntad del cliente.
En el momento de la contratación, la asesora Lidia no me informó de que el tratamiento caducaba al año ni que las sesiones no realizadas no se podrían devolver. Tanto la psicóloga como la propia asesora me indicaron que, en caso de cancelación o finalización anticipada del tratamiento, se reembolsarían las sesiones no consumidas.
Cada vez que me presento en la clínica o contacto por teléfono, me indican que trasladarán mi situación a dirección, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta formal.
En el punto 4 del contrato firmado se especifica claramente que se puede solicitar la cancelación del tratamiento, aplicando el descuento correspondiente a la parte del tratamiento ya consumido, por lo que considero que mi solicitud está amparada por el propio acuerdo contractual.
Agradezco su atención y espero una resolución favorable a la mayor brevedad posible. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Adjunto las cláusulas de contratación,
Sin otro particular, les saluda atentamente,
A.M.
