PROBLEMA REEMBOLSO

Hola, realicé cancelación del vuelo en el plazo establecido, y la empresa edreams indica que que la petición estaba pendiente y no ha sido confirmada y por este motivo no van a devolver el dinero y reembolso. La cancelación ha sido debido a un incidente de fallecimiento de familiar. Toda gestión ha sido hecha desde mi cuenta en la app. Ellos alegan que me han informado que deberia contactar con ellos por telefono, pero en ningun momento recibi esta notificación que debería contactar por telefono o email, y sí através de mi cuenta en la app, en la app aparententemente la cancelación si habia procesado. Contacté con el comercio y no me dan ninguna solución.

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