RECLAMACIÓN CONTRA BOOKING.COM
Presento una reclamación contra Booking.com por la falta de asistencia y de una solución efectiva ante una reserva de alojamiento que no pude disfrutar debido a una circunstancia de fuerza mayor ajena a mi voluntad.
El día previsto para mi regreso a Barcelona desde Córdoba, mi tren AVE fue cancelado debido a la suspensión de la circulación ferroviaria ocasionada por un accidente entre Los Yébenes y Urda. Renfe comunicó oficialmente la cancelación. Al no disponer de una alternativa de transporte hasta el sábado, me resultó imposible llegar al alojamiento en las fechas reservadas.
Intenté contactar con el establecimiento para explicar la situación y solicitar un reembolso o un cambio de fechas, pero no obtuve respuesta a mis mensajes. Posteriormente recurrí a Booking.com para solicitar su intervención, sin recibir tampoco una solución. Mis intentos de contacto se han visto limitados a respuestas automáticas y comunicaciones indicando que mi solicitud no procedía, sin que nadie haya valorado realmente mi situación.
Considero injusto tener que asumir la pérdida íntegra del importe de una reserva que no pude disfrutar por una circunstancia extraordinaria, imprevisible y completamente ajena a mi voluntad. Asimismo, considero inaceptable la falta de atención y mediación por parte de Booking.com.
**SOLICITO la revisión de mi caso, la intervención de Booking.com ante el establecimiento y la devolución íntegra del importe abonado por la reserva, así como una respuesta formal y motivada a esta reclamación.
