problema reembolso

1. Datos del Reclamante Nombre: Carmen Apellidos: Oliver Maques Motivo de la reclamación: Devolución de importe retenido indebidamente. "Por la presente, presento una reclamación formal contra la empresa [Nombre de la empresa aquí] debido a la retención indebida de mis fondos por un periodo de 32 días. A pesar de haber transcurrido más de un mes desde la fecha en que el importe debió ser liberado o devuelto, la empresa sigue manteniendo el control de mi dinero sin ninguna justificación legal válida. Deseo hacer constar de forma expresa mi condición de consumidora vulnerable. Debido a mi situación económica y personal, la retención de este capital me está causando un perjuicio grave y desproporcionado, ya que necesito estos fondos para cubrir necesidades básicas y gastos esenciales. La demora prolongada (32 días) supera los plazos legales habituales de resolución y constituye una falta de diligencia por parte de la empresa." "Solicito la devolución inmediata y total del importe retenido, que asciende a la cantidad de 610 €. Asimismo, dada mi situación de vulnerabilidad y el retraso injustificado de 32 días, exijo que se proceda al ingreso en mi cuenta de forma urgente y se me informe por escrito de la ejecución de dicho abono. Me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante los organismos de Consumo de la Generalitat Valenciana si no recibo una solución satisfactoria en un plazo de 72 horas."

Haced el favor de devolverme el dinero no voy a parar hasta que se haga justicia,.Esta web deberia estar cerrada hasta que se devuelva todo el dinero de pedidos que estaís reteniendo

Estimada Carmen, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Para poder gestionar su solicitud de reembolso y verificar correctamente la situación, necesitamos que nos facilite el número de pedido correspondiente. Queremos asegurarle que los reembolsos se realizan conforme a nuestras condiciones de cancelación y que, en ocasiones, las entidades bancarias pueden tardar varios días hábiles en reflejar el importe, lo cual escapa a nuestro control. Debido al elevado volumen de consultas que recibimos, no siempre podemos responder de manera inmediata por teléfono, aunque trabajamos para atender a todos nuestros clientes con la mayor rapidez posible. En caso de que desee cancelar algún pedido o gestionar su devolución directamente, puede hacerlo a través del número 910 916 858 o mediante su pedido en nuestra plataforma.

Estimada Carmen, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Para poder gestionar su solicitud de reembolso y verificar correctamente la situación, necesitamos que nos facilite el número de pedido correspondiente. Queremos asegurarle que los reembolsos se realizan conforme a nuestras condiciones de cancelación y que, en ocasiones, las entidades bancarias pueden tardar varios días hábiles en reflejar el importe, lo cual escapa a nuestro control. Debido al elevado volumen de consultas que recibimos, no siempre podemos responder de manera inmediata por teléfono, aunque trabajamos para atender a todos nuestros clientes con la mayor rapidez posible. En caso de que desee cancelar algún pedido o gestionar su devolución directamente, puede hacerlo a través del número 910 916 858 o mediante su pedido en nuestra plataforma.

A la atención del equipo de Allzone y de la OCU: En respuesta a su comunicación, facilito los datos solicitados para proceder al reembolso inmediato: Número de pedido:754731738 Fecha de la compra: 26/11/2025 Importe adeudado: 610 € Deseo puntualizar los siguientes puntos respecto a su respuesta: Plazos Legales: Les recuerdo que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el reembolso debe hacerse sin demoras indebidas. Las "gestiones internas" o el "volumen de consultas" no eximen a la empresa del cumplimiento de los plazos legales de devolución. Transparencia: No acepto como válida la demora por causas bancarias si no se me facilita previamente un comprobante de la transferencia o de la orden de devolución ejecutada en su sistema. Vía de reclamación: Dado que la atención telefónica y por plataforma ha sido ineficiente hasta la fecha, esta reclamación seguirá su curso a través de la OCU hasta que el dinero esté efectivamente disponible en mi cuenta. Solicito que me adjunten en su próxima respuesta el justificante de reembolso para dar por finalizada esta disputa. De lo contrario, procederé a elevar la queja a las autoridades de Consumo pertinentes. Atentamente, Carmen Oliver Marques